重慶為特殊群體打車“兜底”

為老年人等特殊群體提供便捷出行服務(wù)，保障出行需求，出租汽車行業(yè)積極行動。上月，交通運輸部印發(fā)工作方案，要求推廣巡游出租汽車電召服務(wù)，實現(xiàn)95128約車服務(wù)電話號碼覆蓋100個地級及以上城市。同時，指導(dǎo)各地巡游出租車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺陸續(xù)開通、完善“一鍵叫車”功能。

加大公益平臺建設(shè)

利好特定客戶出行

筆者了解到，在前期對出行市場進行深度摸排的基礎(chǔ)上，各地交管部門依據(jù)交通運輸部要求，紛紛召開老年人打車出行服務(wù)交流研討會，特邀各界人士探討如何進一步優(yōu)化完善“一鍵叫車”功能，讓更多老年人享受便利的打車服務(wù)等問題。

據(jù)了解，依據(jù)統(tǒng)一要求，“一鍵叫車”模塊被放置于各大APP顯著位置，并統(tǒng)一命名為“助老模式”。在其附加功能上，老年人信息登記也將作為推廣重點，便于特定客戶群更好更及時地享受平臺利好政策。

筆者注意到，在交通運輸部聯(lián)合人力資源社會保障部、國家衛(wèi)生健康委等七部門印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》中，對加強公益性巡游出租汽車公共信息服務(wù)平臺建設(shè)方面提出了新要求。

通知指出，各地交通運輸主管部門要指導(dǎo)巡游出租汽車經(jīng)營者順應(yīng)電召發(fā)展需要，優(yōu)化車輛運營狀態(tài)標志；鼓勵巡游出租汽車駕駛員在空駛待租期間，有效保障揚召需求。要加強公益性巡游出租汽車公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，加大公共服務(wù)保障和相應(yīng)資源投入，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)作用，整合巡游出租汽車運力，提供電話預(yù)約或即時叫車服務(wù)，提高電話接線率和響應(yīng)效率。

服務(wù)終端的“毛細血管”決定了資源分配的及時性，如何打通末端與前端的有效鏈接，是目前各城市交管部門值得下苦功攻克之處。譬如說，以往有打車需求又被網(wǎng)絡(luò)“隔絕”的特殊客戶，只能撥打當?shù)匮灿纬鲎廛囆袠I(yè)設(shè)立的愛心專線，告知工作人員出發(fā)時間、地點后，再由工作人員安排車輛進行對接。這樣的方式乍一看較為便捷，但隨著特定客戶數(shù)量的增加、業(yè)務(wù)轄區(qū)的擴大、客戶需求的多樣性，一系列“無法配套”的問題就隨之而來。

另外，由于各城市對于愛心服務(wù)專車的呼叫途徑、管理模式大不相同，遇到跨區(qū)、跨市等特殊呼叫情況，兩方資源對接失衡，也會一定程度拉長服務(wù)時間，降低服務(wù)質(zhì)量。

整合多方志愿資源

力爭服務(wù)典型城市

“為了解決這樣的困境，只能使用更精細的技術(shù)手段介入。”我市交管部門相關(guān)人士介紹，通過更加簡化的手機約車操作流程和更加清晰的手機約車軟件界面，切實降低特殊群體使用網(wǎng)約車的操作難度。如鼓勵網(wǎng)約車平臺公司探索開發(fā)客服熱線語音接單、后臺下單、線下結(jié)算等功能，提供更完善、更有針對性的解決方案。

不會使用手機，對網(wǎng)約平臺不熟悉也別擔心。筆者獲悉，我市交管部門正積極鼓勵巡游出租汽車經(jīng)營者和駕駛員組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”“志愿者車隊”，發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用，對有相對固定用車需求的老年人提供保障服務(wù)。

在整合95128約車服務(wù)電話、網(wǎng)約平臺“一鍵叫車”、“雷鋒的士”保障機動運力的同時，我市交管部門也有長遠計劃。據(jù)了解，下一步，交通運輸主管部門將積極協(xié)調(diào)各轄區(qū)有關(guān)部門，在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所增設(shè)出租汽車侯客點、臨時停靠點，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)，引導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)積極參與、及時響應(yīng)，更好地為特殊群體出行提供便捷服務(wù)，爭取成為全國推廣便利老年人打車典型經(jīng)驗城市。

值得注意的是，隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段的普及，出租車駕駛員只接受微信、支付寶付費的情況屢見不鮮。對此，市道路運輸事務(wù)中心表示，對于沒有手機、沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬戶的特殊群體，巡游出租車司機應(yīng)備足零錢，為不會使用手機支付的客戶提供找零服務(wù)，實在不能找零就讓零，若執(zhí)意要求客戶通過網(wǎng)絡(luò)手段支付車費，也將被視作違規(guī)。

“雷鋒的士”保障特殊群體出行需求。

95128約車系列APP已上線應(yīng)用商店

交通運輸部針對老年人打車問題多次發(fā)文

（文/圖   李嘉男）