讓出租汽車成為城市流動的“文明風(fēng)景線” —重慶鑫隆達.大嘉公司開展全員輪訓(xùn)、檢查車容車貌

出租車行業(yè)是一個城市的名片，也是一個文明的窗口。多年來，重慶鑫隆達.大嘉出租汽車公司按照市交通局和市道路運輸事務(wù)中心的安排部署，堅持規(guī)范出租汽車行業(yè)經(jīng)營和服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以及整體形象。

圖一 開展全員輪訓(xùn)

今年以來，為了進一步做好“提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平”的宣傳工作，公司利用安全職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)會、企業(yè)微信、宣傳小冊子等形式將“提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平”內(nèi)容宣傳到每個出租汽車從業(yè)人員。針對當前出租汽車行業(yè)存在的突出問題，在全力做好疫情防控的同時，開展了全員輪訓(xùn)、車容車貌檢查等工作，組織違章駕駛員帶車停運學(xué)習(xí)，使出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀。

圖二   管理人員上路抽查

另外，公司還認真落實人員管理、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及維穩(wěn)主體責任，建立健全各項管理制度和管理崗位，配足管理人員，實行專崗專責，責任落實到人，人員和車輛檔案齊全，管理制度落實到位。同時，公司根據(jù)建立的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，積極協(xié)調(diào)配合市交通運輸局市道路運輸事務(wù)中心督導(dǎo)檢查組和交通服務(wù)熱線12345、交通執(zhí)法等部門及時處理好鑫隆達大嘉公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量舉報投訴，向上級主管及時反饋處理情況、給被投訴人以滿意的答復(fù)。

圖三 車容車貌檢查

加大營運巡查督導(dǎo)，整治不良行為。公司每周派出管理人員到機場、車站、商圈等地，采取不定時、不定點輪流巡查的方式，隨時發(fā)現(xiàn)不文明不規(guī)范服務(wù)的駕駛員，責令駕駛員立即就地整改，整改合格后方可繼續(xù)投入運營；同時，還督促公司一線駕駛員主動勤洗車、勤清潔，做到車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完善功能有效、整潔衛(wèi)生、外表漂亮、內(nèi)部舒適，隨時保持良好的車容車貌，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過整治，公司所屬營運車輛外觀靚麗、內(nèi)部潔凈、服務(wù)優(yōu)良，小小的橙黃色出租汽車每天穿梭在城市的大街小巷，為廣大市民提供最后一公里溫馨服務(wù)，受到廣大市民的青睞，傳統(tǒng)巡游出租汽車已成為重慶城市流動的“文明形象靚麗風(fēng)景線”。

（文/圖   鐘秀蘭）