高溫暑期·多措并舉·提升服務

隨著“伏天”的到來，我區(qū)也迎來了夏季高溫酷暑的天氣，室外溫度通常達到了三十七八度，這樣的天氣，站點待客的出租車輛，在烈日下爆曬，駕駛員們待在車里是十分辛苦的。

針對炎夏酷暑，我公司專門籌措資金35000多元，為一線駕駛員們購買了防暑降溫涼茶、綠豆、冰糖以及藿香正氣水等，恰巧遇到駕駛員們的安全學習周，所以非常及時的把這些防暑物資派發(fā)到了駕駛員的手中，為炎炎夏日中奮戰(zhàn)在一線的駕駛員們送去絲絲清涼。

在發(fā)放防暑降溫物資的同時，我公司工作人員們還積極宣傳了有關夏日運營時的安全生產(chǎn)知識以及如何正確應對中暑后的自救方法，引導駕駛員安全運營，提醒駕駛員注意休息，保重身體，道一聲辛苦，并囑咐駕駛員轉化提升運營服務，履職“3+2”文明經(jīng)營，切實為廣大乘客服好務。

近期有關區(qū)級領導的有關批示精神，緊緊圍繞萬州區(qū)交通局《專項開展公交服務質量提升·三年行動計劃》。連續(xù)幾個月來，公司在轉變駕駛員觀念加強對乘客品質服務的基礎上，著重對車容車貌進行了重點整治，每月車輛，例行月檢時間，在進行安全隱患排查之外，臺臺車外觀整潔、內(nèi)飾整潔、尾箱整潔“三整潔”是必檢必查項目，2個執(zhí)法記錄儀現(xiàn)場工作人員隨身佩戴，發(fā)現(xiàn)不合格問題，做到現(xiàn)場指出、現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場下達限期整改通知書、當事人現(xiàn)場簽字，同時工作人員對問題車輛駕駛員進行警示教育。整改到期復檢時如未整改或整改不徹底，公司一是按績效考核制度進行處罰；二是采取強制措施落實整改；三是把問題情況納入駕駛員信用考評記錄作為誠信經(jīng)營考核依據(jù)。檢查整治工作對事不對人，一切按制度、按管理原則辦事，工作認真，獎懲逗硬，駕駛員接受度高，執(zhí)行效果很好，起到了整治工作的目的。

整治出租車車容容貌月檢期間把好源頭是關鍵，加大開展路檢路查逢

必查同樣是重點，美天公司對此專項制定了領導帶隊每周上路檢查不少于5次的《路檢路查排班表》，安排路檢人員以高鐵站、火車站、各加氣站、城區(qū)其它路段，重點整治車容不整、載客不打表、開車使用手持電話、抽煙、違法掉頭等違法違規(guī)隱患排查，加強了現(xiàn)場對駕駛員提升安全服務質量的宣傳教育，強調當前氛圍下出租車整治工作的重要性及必要性。從近期開展的白天和夜間的檢查情況和駕駛員信息反饋，結合事故車定點維修管理制度的有效執(zhí)行，目前出租車車容車貌和駕駛員營運中都能統(tǒng)一著裝以及文明服務有了明顯改觀，整體服務意識得到了相應提升。但同樣也還存在著臨時代班駕駛員及夜班載客不打表、打組合不征求車內(nèi)乘客同意、服務不規(guī)范等違章經(jīng)營，對此，公司將督促簽約駕駛員加強履職車臺的責任管理，強化宣傳教育與獎懲并重，真正引導駕駛員樹立安全規(guī)范、文明經(jīng)營。改變現(xiàn)狀，貴在堅持，讓我們大家一起，積極為萬州交通創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境而努力。

通過開展向一線出租車駕駛員送清涼的活動，以表達對駕駛員的慰問，讓每位駕駛員進一步的做好優(yōu)質服務、安全行車工作，滿足廣大市民的出行需要，確保在高溫環(huán)境下出租車的服務不打折扣。

（文/圖   萬州美天）