強化員工職業(yè)培訓(xùn)，提升安全服務(wù)質(zhì)量 ——鑫隆達(dá)大嘉出租汽車公司

重慶鑫隆達(dá)大嘉出租汽車公司注重員工素質(zhì)再教育，嚴(yán)格落實企業(yè)主體責(zé)任，樹立“員工職業(yè)素質(zhì)教育是做好巡游出租汽車營運服務(wù)的基礎(chǔ)，安全是營運服務(wù)的根本保證”理念，積極貫徹行業(yè)主管部門關(guān)于切實提升營運服務(wù)質(zhì)量，樹城市文明窗口良好形象要求。

圖一   學(xué)習(xí)培訓(xùn)現(xiàn)場

為做好常態(tài)化疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營工作，確保生產(chǎn)經(jīng)營安全有序進(jìn)行，鑫隆達(dá)大嘉公司于2021年12月23、24日兩天時間，采取化整為零、人員分流和線上與線下相結(jié)合的方式，在大嘉出租汽車有限公司會議大廳，召開了以車組長參加的線下安全教育培訓(xùn)會，其余一線員工參加線上簽到學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。

一、公司安全部秦飛同志就安全工作進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

首先，傳達(dá)學(xué)習(xí)了重慶市沙坪壩區(qū)交巡警支隊轉(zhuǎn)發(fā)交通運輸部安委會《關(guān)于安徽馬鞍山“11.15”道路交通事故的警示通報的通知》、《關(guān)于河北平山“10.11”通勤班車涉水傾覆事故的警示通報》交通事故死亡案

圖二   安全教育培訓(xùn)

件的通報精神；結(jié)合鑫隆達(dá)大嘉公司11月份以來營運中發(fā)生的交通責(zé)任事故實際，分析講評了7起典型交通事故案例發(fā)生的原因、從中應(yīng)吸取的事故教訓(xùn)，要求全體車組駕駛員要把他人事故當(dāng)作自己的事情去反思、舉一反三，結(jié)合自身營運崗位工作實際，必須隨時繃緊安全行車這個保底工作，要牢固樹立安全行車意識，做到出車前要對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查、行車中發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時排除、收車后要勤檢查做好交接，絕不能“帶病”營運。其次，學(xué)習(xí)了2021年122全國交通安全日主題活動——“避免事故，從小事做起，全體來參與！”。今年12月2日是第十個“全國交通安全日”。據(jù)公安部統(tǒng)計，截至2021年9月，全國機動車保有量達(dá)3.90億輛，其中汽車2.97億輛；機動車駕駛?cè)?.76億人，其中汽車駕駛?cè)?.39億人。2021年三季度全國新注冊登記機動車883萬輛，新領(lǐng)證駕駛?cè)?72萬人。車輛的增長見證著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步。但同時，交通事故也在與日俱增。

圖三   安全案例分析

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2020年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2020年道路交通事故萬車死亡人數(shù)1.66人。

為抓好安全行車工作，集中學(xué)習(xí)了《駕乘人員突發(fā)疾病應(yīng)急處置方法》、《 車輛碰撞應(yīng)急處置方法》、《 車輛側(cè)翻應(yīng)急處置方法》。通報了2021年11月份營運無事故車組，鑫隆達(dá)大嘉公司保險年度無事故獎勵36臺次，公司共給予25500元獎勵。講評了11月份鑫隆達(dá)大嘉公司交通守法情況，11月份兩家公司共發(fā)生交通違法300余件，同比10月份上升了30件。如何避免事故的發(fā)生？從根本上講，要從預(yù)防和減少交通違法行為做起。駕駛?cè)藛T都應(yīng)提高對當(dāng)前道路交通安全形勢的認(rèn)識，增強緊迫感和責(zé)任感，文明守法，誠信經(jīng)營。

圖四 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

二、進(jìn)行文明誠信、規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)。巡游出租汽車承載著一座城市文明風(fēng)貌，代表著城市市民整體的文明程度。信息部負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)了重慶市人民政府新頒布實施的《重慶市道路運輸管理條例》，要求全體從業(yè)駕駛員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟知該條例具體內(nèi)容，在營運服務(wù)的實際工作中自覺遵守道路運輸管理條例，嚴(yán)格依法營運，文明服務(wù)。分析了近幾個月來公司一線駕駛員在營運服務(wù)中存在的不文明、不規(guī)范等問題，剖析了違規(guī)營運不文明服務(wù)投訴案例；會議還傳達(dá)學(xué)習(xí)了市道路運輸事務(wù)中心《關(guān)于重慶市中心城區(qū)巡游汽車網(wǎng)召系統(tǒng)15日正式開通并試點運行的通知》精神，要求廣大駕駛員一定順應(yīng)新時代發(fā)展形勢，充分利用好網(wǎng)召系統(tǒng)，規(guī)范營運、誠信服務(wù)，一定要遵紀(jì)守法、傳承中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提升服務(wù)技能，真誠服務(wù)廣大乘客。

          圖五   公司羅總經(jīng)理到會講話

三、公司羅大為總經(jīng)理講話

一）要正確認(rèn)識新冠疫情對全球經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)生活帶來的不利影響。我國其它服務(wù)行業(yè)也不同程度地受到?jīng)_擊，作為巡游出租汽車營運也不例外，出租車行業(yè)發(fā)展也受到嚴(yán)重影響。希望公司全體員工要保持良好的心態(tài)，正確認(rèn)識當(dāng)前受疫情影響所面臨的嚴(yán)峻形勢，我們企業(yè)與全體員工緊密相連，只要我們堅定信心、團(tuán)結(jié)一心，風(fēng)雨與共、共同努力應(yīng)對各種困難，一定會迎來光明的曙光。

二）要做好疫情防控工作。我國政府免費給大家注射新冠疫苗，這是黨和國家對我們的關(guān)懷，符合接種加強針的同志要抓緊時間接種，同時，要堅持對營運車輛的消毒工作，確保自身健康安全。

三）要保持良好的車容車貌。要常檢查車輛技術(shù)狀況，及時排除行車隱患，要堅持日常清洗消毒制度，堅決杜絕“迷彩”車現(xiàn)象；駕駛員必須衣著整潔、打起精神，要給廣大乘客提供干凈整潔、安全舒適的乘座環(huán)境，切實提升我們出租汽車的服務(wù)質(zhì)量，展示重慶人民熱情好客、城市文明的良好形象。

2021年即將過去、2022年元旦春節(jié)即將來臨，希望全體黨員、雷鋒的士等骨干，要切實發(fā)揮黨員先進(jìn)性作用，全體駕駛員同志要以全新的面貌、平和的心態(tài)，良好的服務(wù)迎接新年的到來！

（文/圖 馮祥模）