談變化 找差距 優(yōu)服務 樹榜樣  ——推進“三降一提升”獲獎表彰與座談交流

2022年7月11日下午，重慶美天智慧交通股份有限公司圍繞推進降事故、降違法、降行政處罰暨提升出租車服務質(zhì)量，組織開展了百日整治“三降一提升”推進工作表彰和 “談變化、找差距、優(yōu)服務、樹榜樣”為主題的座談交流活動。

提升服務質(zhì)量百日整治是企業(yè)自今年5月下旬至8月組織開展的專項活動，目的：一是深化問題根源，整治突出問題，圍繞出租車運營服務“零違章、零事故、零投訴”為基本要求進行重點整治；二是推進駕駛員誠信管理，進一步健全和完善企業(yè)安全服務質(zhì)量考核獎懲機制，力爭為提升服務質(zhì)量常態(tài)化提供保障。

下午兩點，在伴隨音樂集體歌唱出租車之歌《愛送您到達》旋律中，拉開了活動序幕，量化考核科負責人張強首先總結(jié)回顧了開展百日整治“三降一提升”6月推進工作的目標管理完成情況：事故率2.40%，同比上月事故率下降33.33%；違法率14.75%，同比上月下降24.61%；有責投訴率0.30%，同比上月下降83.33%；違法違規(guī)駕駛員開展專項教育學習率100%、績效考核處理率100%；企業(yè)自查整改不合規(guī)行為59起，整改合格率100%。對階段性工作進行點評和成績肯定，查漏補缺，與時改進，繼續(xù)發(fā)揮“比學趕超”與“傳幫帶”模范作用。

根據(jù)百日整治激勵措施，15個班組中第1組成績突出，全組21臺車，在6月目標管理做到無事故、無違法、無投訴的三無“0”扣分，獲得“月度獎”獎勵現(xiàn)金5千元。現(xiàn)場，公司黨支部書記、總經(jīng)理陳江進行了頒獎和鼓勵，贏得了駕駛員和30名班組長熱烈的掌聲，兩名班組長和小組駕駛員代表發(fā)表了獲獎感言，感慨三無“0”扣分不是說出來的，是每臺車每個人思想重視、行為表現(xiàn)自律規(guī)范，是天天如此大家努力用行動做出來的，駕駛員崗位工作中任何一次放松警惕、任何一絲僥幸心理都會影響結(jié)果，于公于私，得不償失。

會上，隨著公司安全負責人和經(jīng)營負責人對安全服務工作的引領發(fā)言，激起了會場班組長和駕駛員大家的積極倡言，圍繞運營服務“談變化、找差距、優(yōu)服務、樹榜樣”紛紛暢談自己的觀點及看法，不時以關鍵詞“行業(yè)整體服務、大局觀、知行合一、遵紀守法、規(guī)范服務、改變陋習、用心用情、愛心文明、委屈服務”道出了與會駕駛員共同的心聲和愿望。

最后，陳總以“3連問”：“今天我們在干什么，我們的目標是什么，我們怎么實現(xiàn)目標”進行了總結(jié)發(fā)言，同時，以“六個再加力”進行再宣貫再動員：一是在學習貫徹上級文件與會議精神上再加力；二是安全常態(tài)化疫情防控上再加力；三是要在安全穩(wěn)定上再加力；四是要在執(zhí)行重點工作落地上再加力；五是要在服務指導上再加力；六是要在加強黨的建設上再加力。

提升巡游車服務質(zhì)量沒有“坐等靠”到來的歲月靜好，“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”及服務理念“只為您愉快的每一程”一直是美天運營管理始終堅持的方向和付諸的行動，沒有捷徑可走，只有更加努力……