整治車容車貌，提升服務(wù)質(zhì)量 —鑫隆達大嘉出租汽車進一步落實企業(yè)主體責(zé)任

出租車行業(yè)是一個城市的名片，也是一個文明的窗口。今年以來，重慶鑫隆達大嘉出租汽車公司緊緊圍繞落實企業(yè)主體責(zé)任，進一步規(guī)范出租汽車行業(yè)經(jīng)營和服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以及整體形象。通過文明創(chuàng)建，出租車已然成為中心城區(qū)一道流動的“文明風(fēng)景線”。

一、扎實開展創(chuàng)建活動

今年以來，鑫隆達大嘉出租汽車公司繼續(xù)做好“創(chuàng)文”工

圖一開展新入職駕駛員培訓(xùn)

作的宣傳發(fā)動工作，利用公司例會、LED屏幕、企業(yè)微信等形式將“創(chuàng)文”內(nèi)容宣傳到每個出租汽車從業(yè)人員。針對出租汽車行業(yè)存在的突出問題，在做好疫情防控的同時，開展全員輪訓(xùn)、車容車貌檢查等工作，組織違章駕駛員帶車停運學(xué)習(xí)，使出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀。

公司認真落實人員管理、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及維穩(wěn)主體責(zé)任，建立健全各項管理制度和管理崗位，配足管理人員，責(zé)任落實到人，實行專崗專責(zé)，人員和車輛檔案齊全，管理制度落實到位。同時，公司根據(jù)本公司建立的服務(wù)質(zhì)量投訴處理制度，積極配合市交通運輸局督導(dǎo)檢查組和交通服務(wù)熱線12345、交通執(zhí)法等部門及時處理好本公司車輛的服務(wù)質(zhì)量投訴舉報。

三、強化從業(yè)人員繼續(xù)教育

在要求做好疫情防控下駕駛員日常教育的同時，公司還結(jié)合各級督導(dǎo)檢查組在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)、反饋的違章車輛和駕駛員，采取強制停運帶車培訓(xùn)的方式進一步強化教育和監(jiān)督管理。

圖二強化駕駛員的培訓(xùn)教育工作

經(jīng)過集中整治和繼續(xù)教育，目前，絕大部分從業(yè)人員在營運中都能做到禮貌待人、著裝整潔、規(guī)范服務(wù)、使用文明用語；友善對待乘客，耐心熱情回答陌生人的詢問；駕駛過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；按標(biāo)準(zhǔn)收費，拒客、宰客、拼車現(xiàn)象大幅度減少。

四、經(jīng)常性開展車容車貌檢查

在提升從業(yè)人員素質(zhì)的同時，公司強化對車容車貌的日常

圖三上路檢查車容車貌

檢查，保證車身無破損，車輛整潔衛(wèi)生，車況良好，服務(wù)監(jiān)督卡、公益廣告標(biāo)語、禁煙標(biāo)志無破損，車身標(biāo)志統(tǒng)一、完整、清晰，證件擺放規(guī)范，座套及時更換。車內(nèi)外不隨意噴涂、粘貼廣告。

如今，在街頭行駛的出租車，外觀靚麗、內(nèi)部潔凈、服務(wù)優(yōu)良，越來越受到市民歡迎，行駛在中心城區(qū)的出租汽車，已成為城區(qū)流動的“文明風(fēng)景線”。

（文/圖 鐘秀蘭）