互邦出租積極開展“西洽會”期間 提升服務質量專項活動

為貫徹落實主管部門的要求，確保“西洽會”能順利的召開、以及給市民的出行提供良好的乘車環境，在5月18日至21日會議召開期間，結合我司實際情況，在全司范圍內組織開展了提升巡游出租車服務質量專項活動。

公司高度重視此次服務保障工作，立即成立以總經理李偉為組長，公司黨支部書記段輝、安技部經理羅蘇兵為副組長，安技部全體成員為組員的“服務質量保障”工作領導小組，并于17日上午召開了安全服務質量專項工作布置會。會上，李偉總經理傳達了國務院重大安全隱患巡視檢查組2023年度檢查工作已在重慶展開的通知以及行業上級部門關于主城區巡游出租汽車“西洽會”服務保障專題會會議精神，并通報了行業上級部門對“西洽會”期間巡游出租汽車的各項工作要求并對下一步工作進行了布置安排：

一是制定“西洽會”期間服務質量保障工作計劃，積極落實工作；

二是對司屬駕駛員開展文明服務宣傳工作。在駕駛員網絡學習培訓APP上嚴格駕駛員的文明服務教育以及短信的信息發放，對駕駛員進行文明服務的宣傳，提高自身業務素質、安全意識、服務意識，全力營造 “文明駕駛”的濃厚安全宣傳氛圍。在行車中使用普通話服務（特別是對外地人），服務期間不講臟話，聊微信、抽煙、衣著保持整潔。嚴禁各類拒載、繞道，堅決杜絕在網紅景點、商圈、車站、機場、碼頭當“轉花車”；

三是加大路面巡查，堅決查處各種駕駛員不文明行為。公司安排多個巡查組上線檢查。根據出租車營運特點，采取定點檢查和流動檢查相結合的方式，加大對城市商圈，火車站，各旅游網紅景點等重點區域，重點地段加大出租車經營行為檢查力度和密度，嚴格查處車容車貌差以及駕駛員不文明行為；

四是嚴格把好車輛安全技術檢測以及車容車貌檢查。重點檢查車輛的制動、傳動、轉向、燈光、輪胎的安全性能；滅火器是否配備和有效；車輛外觀，要求頂燈正常，車輛外觀無破損、標志齊全完好，更換老舊破損的車內設施，車內皮套做到完好無損，如破損需更換，車內無異味、無灰塵、無清潔死角；

五是落實業務管理責任制，嚴格責任追究。為切實抓好“西洽會”召開期間駕駛員的服務質量、減少投訴的發生，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層落實明確管理責任，將檢查的資料詳細記錄存檔。

會后員工們紛紛表示一定配合公司的要求積極開展好服務質量提升各項工作，確保做好駕駛員文明服務宣傳教育、車容車貌保持干凈整潔等工作，引導駕駛員按照文明服務準則的要求，禮貌待客、文明交流，樹立巡游出租車良好窗口形象，為“西洽會”的順利開展保駕護航。（文/圖 唐瑋）