執(zhí)法部門走進(jìn)出租車企業(yè)宣講普法

近日，市交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊走進(jìn)重慶出租汽車有限責(zé)任公司，開展以“促文明 展形象”為主題的普法說理進(jìn)企業(yè)宣講活動。

在宣講活動中，執(zhí)法人員主要針對近期以來高發(fā)的繞道投訴，以具體的投訴案例，通過以案說法的方式，向100多名一線巡游車駕駛員，直觀、全面地介紹出租客運(yùn)法律法規(guī)和交通運(yùn)輸執(zhí)法投訴處理流程，進(jìn)一步幫助從業(yè)人員提高駕乘溝通技巧，增強(qiáng)規(guī)范運(yùn)營、文明服務(wù)意識，盡量避免和減少因誤解而產(chǎn)生的投訴。

直屬支隊特勤大隊表示，今年4月份以來，共受理巡游車投訴2855件，其中繞道投訴為856件，占比接近30%。繞道投訴高發(fā)的原因，除了部分駕駛員確實存在故意繞道違規(guī)行為外，還包括一些其它因素，“駕駛員有時候與乘客溝通不到位也會產(chǎn)生繞道投訴，比如乘客稱趕時間，駕駛員需要告知乘客如果選擇最快路線，會比最短路線遠(yuǎn)多少，以及多產(chǎn)生的費(fèi)用是多少。”執(zhí)法人員稱，部分乘客對計價規(guī)則不熟悉，也會導(dǎo)致繞道投訴的發(fā)生，“比如，相同路線的行程，如果遇到比較堵車的情況，就會產(chǎn)生等時費(fèi)，費(fèi)用也會比交通出行平峰時打車要高。”

暑運(yùn)期間，市民打車出行也會相應(yīng)增多，特勤大隊提醒出租汽車駕駛員應(yīng)做到文明服務(wù)、規(guī)范運(yùn)營，在服務(wù)過程中注意與乘客溝通，盡量避免因溝通不到位和誤解產(chǎn)生投訴。同時，市民打車時如對行駛路線有具體要求時，應(yīng)事先對駕駛員進(jìn)行說明；如在乘車過程中遇有違規(guī)行為，可撥打（023）12345進(jìn)行投訴。

培訓(xùn)現(xiàn)場