市租公司安全運(yùn)營(yíng)指揮中心開(kāi)展 話務(wù)員技巧培訓(xùn)

為進(jìn)一步推進(jìn)安全運(yùn)營(yíng)指揮中心熱線訴求辦理質(zhì)效和水平，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，近日，營(yíng)運(yùn)部在安全運(yùn)營(yíng)指揮中心監(jiān)控室對(duì)全體熱線人員開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)技能。

此次培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在熱線服務(wù)過(guò)程中工作人員的行為都是公司形象的具體體現(xiàn)，甚至代表著出租行業(yè)的形象。因此，每一名工作人員一定要注意自己的電話形象，維護(hù)好自己的電話形象。培訓(xùn)運(yùn)用理論教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)對(duì)答等方式，從怎么說(shuō)到怎么做進(jìn)行了生動(dòng)形象的講解，給中心全體人員上了一堂精彩的話務(wù)技巧培訓(xùn)課。

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使用中心人員的精神狀態(tài)、綜合素質(zhì)等方面都得到了切實(shí)提高，增強(qiáng)了熱線工作能力，接聽(tīng)乘客來(lái)電更專(zhuān)業(yè)，解答乘客咨詢(xún)更熱情，面對(duì)乘客求助更親切，讓聲音更有溫度、服務(wù)更有溫情，持續(xù)提升乘客滿意度和獲得感，努力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的企業(yè)熱線。

（圖/文 趙琳 重慶市出租汽車(chē)有限責(zé)任公司）