分秒必爭(zhēng)向前趕??確保達(dá)標(biāo)爭(zhēng)超標(biāo) ——市租公司召開2023年半年運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)

近日，市租公司召開2023年半年運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議，傳達(dá)行業(yè)投訴工作會(huì)精神，總結(jié)上半年服務(wù)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)成效、分析存在問題，部署下半年服務(wù)工作思路、任務(wù)和要求。公司相關(guān)部門，各客運(yùn)分公司、租賃分公司、物管部、修理廠負(fù)責(zé)人以及服務(wù)分管及服務(wù)管理人員參加會(huì)議。

會(huì)議指出，上半年服務(wù)體系上下同心協(xié)力、克難奮進(jìn)，各項(xiàng)目標(biāo)推進(jìn)總體符合預(yù)期，但也存在部分指標(biāo)還需加力、管理基礎(chǔ)不夠扎實(shí)等問題。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是堅(jiān)持目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，層層細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)工作舉措，落實(shí)責(zé)任到人，進(jìn)一步把服務(wù)工作抓實(shí)、把基礎(chǔ)打?qū)崱巡阶舆~實(shí)，全力以赴跑好“下半場(chǎng)”、跑出“加速度”；二是堅(jiān)持人才驅(qū)動(dòng)，做好服管人員和駕駛員培訓(xùn)兩手抓兩促進(jìn)，一以貫之“提質(zhì)量”，一刻不停“強(qiáng)技能”，提升服管能力，減少投訴違章發(fā)生，增強(qiáng)健康發(fā)展的“免疫力”；三是堅(jiān)持整治攻堅(jiān)，通過線上線下自律巡查等方式，重點(diǎn)整治繞道、不文明服務(wù)、拒載等違法違規(guī)行為，從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理，從嚴(yán)考核，增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量；四是堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)協(xié)作，主動(dòng)加強(qiáng)與行管部門工作聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作支持，積極前往行管部門學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高服管人員妥善處置和化解矛盾糾紛的能力。

（圖/文 瞿鴻 重慶市出租汽車有限責(zé)任公司）