為貫徹落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一系列指示要求，5月15日下午15時(shí)，由重慶市交通委員會(huì)、重慶市道路運(yùn)輸管理局主辦，重慶市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)協(xié)辦的“城市提升出租汽車行業(yè)在行動(dòng)”推進(jìn)會(huì)在渝通賓館舉行。
參加大會(huì)的有市交委和市運(yùn)管局機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人、主城區(qū)運(yùn)管處（所）、沙坪壩區(qū)交委、兩江新區(qū)交管中心負(fù)責(zé)人、主城區(qū)巡游出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人、“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀代表。出席大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有重慶市交通委員會(huì)副主任滕英明、綜合運(yùn)輸處處長(zhǎng)陳永忠、重慶市道路運(yùn)輸管理局局長(zhǎng)梅永康、副局長(zhǎng)陳衛(wèi)東、重慶市宣傳部文明辦協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)錢宏、重慶市公安局治安總隊(duì)客管支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)熊殷、重慶市交巡警總隊(duì)秩序張黎曉大隊(duì)長(zhǎng)，以及重慶市各大媒體網(wǎng)站記者共計(jì)150余人。大會(huì)由市交通委員會(huì)綜合運(yùn)輸處處長(zhǎng)陳永忠主持。
陳衛(wèi)東副局長(zhǎng)作《提升巡游車服務(wù)質(zhì)量工作情況通報(bào)》
陳衛(wèi)東副局長(zhǎng)首先作《提升巡游車服務(wù)質(zhì)量工作情況通報(bào)》。他在通報(bào)中提到巡游出租車行業(yè)自2017年9月19日開展“提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)”和“六個(gè)一”服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作以來，各企業(yè)在駕駛員中廣泛開展了學(xué)習(xí)《重慶市巡游出租汽車駕駛員服務(wù)行為準(zhǔn)則》、《致全市巡游出租汽車行業(yè)駕駛員文明服務(wù)的倡議書》、《重慶市主城區(qū)出租汽車行業(yè)自律公約》。特別是《重慶市主城區(qū)出租汽車行業(yè)自律公約》的出臺(tái)，給全國出租汽車行業(yè)開了先河。 截至今年4月底，主城區(qū)巡游租汽車行業(yè)圍繞“六個(gè)一”服務(wù)質(zhì)量提升和專項(xiàng)整治工作部署，各企業(yè)自行處理駕駛員1531人，其中1336人抄寫《巡游出租汽車駕駛員文明服務(wù)行為準(zhǔn)則》、《文明服務(wù)倡議書》5510篇次，解聘駕駛員195人；處以暫停營運(yùn)車輛709臺(tái)，停運(yùn)2130天。交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處以暫停營運(yùn)車輛291臺(tái)次，停運(yùn)992天。市交通服務(wù)熱線96096收到各類來電17.4萬次，同比增長(zhǎng)17.55%，其中投訴類來電同比下降4.42%；駕駛員來電量達(dá)38097次，同比增長(zhǎng)39.08%。失物招領(lǐng)中心收到乘客遺失物品6521件，尋得失主并返還4303件，分別同比增長(zhǎng)22.9%和27%。
市運(yùn)管局局長(zhǎng)梅永康對(duì)出租行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量再作部署
市運(yùn)管局局長(zhǎng)梅永康就進(jìn)一步提升巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量再作部署。
市租出租總公司黨委書記喻懷江作交流發(fā)言
國泰有限出租公司總經(jīng)理王國慶作交流發(fā)言
國泰公司的哥杜春拾到20萬黃金飾品物歸原主交流發(fā)言
公運(yùn)出租公司“雷鋒的士”的哥徐偉作誠信服務(wù)交流發(fā)言
市出租汽車公司、國泰公司匯報(bào)交流了巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升工作措施及效果。國泰公司杜春、市租公司李宣亮、鑫隆達(dá)公司梅先力、泉承公司李勁、邦達(dá)公司王福、公運(yùn)公司徐偉等6位優(yōu)秀出租汽車駕駛員代表，報(bào)告了自己愛崗敬業(yè)、樂于助人、拾金不昧等事跡和體會(huì)。
市文明辦協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)錢宏就出租汽車文明創(chuàng)建活動(dòng)講話
市文明辦協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)錢宏指出，深化出租汽車文明創(chuàng)建活動(dòng)，首先要提高政治站位，要將提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察重慶和參加重慶代表團(tuán)審議時(shí)對(duì)重慶“兩點(diǎn)”定位、“兩地”、“兩高”目標(biāo)的重要實(shí)踐。要強(qiáng)化問題導(dǎo)向，抓住人民“滿意度”這個(gè)關(guān)鍵，從細(xì)處著手強(qiáng)化駕駛員職業(yè)道德建設(shè)。要堅(jiān)持德治和法治，加大文明行為宣傳力度，展示出租車行業(yè)良好形象，也要加大不文明行為曝光力度。
市交委副主任滕英明作主城提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量總結(jié)
市交委副主任滕英明做總結(jié)講話。他首先肯定了主城區(qū)開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升和整治活動(dòng)取得的成績(jī)。他指出，主城區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，“有感動(dòng)，有憂慮，有責(zé)任”，“只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”。
他要求出租汽車行業(yè)，一是旗幟鮮明講政治，堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二是肯定出租車行業(yè)涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，宣傳、弘揚(yáng)行業(yè)正能量。三是重新定位行業(yè)發(fā)展價(jià)值取向，樹立“出租汽車服務(wù)質(zhì)量的提升只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)；乘客滿意度是行業(yè)永續(xù)發(fā)展的生命線”的價(jià)值取向。四是堅(jiān)持問題導(dǎo)向整改突出問題。針對(duì)行業(yè)“車難看、話難聽”等突出問題，要求行業(yè)管理部門、企業(yè)深入基層、一線，一項(xiàng)一項(xiàng)抓巡查、抓落實(shí)。五是完善獎(jiǎng)優(yōu)罰劣長(zhǎng)效機(jī)制。建立出租汽車行業(yè)正面、負(fù)面清單，并將出租汽車服務(wù)質(zhì)量作為運(yùn)力調(diào)控的重要參考，從制度上形成鼓勵(lì)先進(jìn)、懲治不良的運(yùn)行機(jī)制。六是勇?lián)袠I(yè)責(zé)任。強(qiáng)化行業(yè)管理部門監(jiān)管責(zé)任、交通行政執(zhí)法責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任、行業(yè)協(xié)會(huì)自律、引導(dǎo)主體責(zé)任，全行業(yè)動(dòng)員，全力樹正風(fēng)、正形象、抓服務(wù)，敢于“亮劍”。七是他要求出租汽車協(xié)會(huì)和各企業(yè)找準(zhǔn)差距，理性思考，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織到外地進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)其他城市好的管理經(jīng)驗(yàn)。八是抓好近期渝洽會(huì)保障。月底我市將舉行第二十一屆渝洽會(huì)，市交委已將會(huì)展期間的運(yùn)輸保障進(jìn)行了研究和布置，并作為當(dāng)前行業(yè)重要的政治任務(wù)，全力做好保障，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示重慶大都市形象和城市管理水平。在“十三五”規(guī)劃中，要和先進(jìn)城市“同品同步”發(fā)展。（文/圖 趙虹）
