軌道交通支隊(duì)機(jī)場(chǎng)大隊(duì)第四季度重點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)會(huì)

年末歲尾，今年第四季度已拉開(kāi)帷幕，交通違法，服務(wù)質(zhì)量投訴有所抬頭。重慶現(xiàn)貴為網(wǎng)紅城市，經(jīng)常有不少外地游客來(lái)渝打卡旅游，投訴量也呈上升趨勢(shì)。我們作為客運(yùn)服務(wù)企業(yè)身上的擔(dān)子很重，任務(wù)也很艱巨，責(zé)任也很大。為保障和提升我們行業(yè)乃至企業(yè)客運(yùn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。作為出租汽車企業(yè)的我們必須承擔(dān)好我們的職責(zé)，不斷的提高我們對(duì)車輛人員管理意識(shí)和執(zhí)行力度，加強(qiáng)宣傳教育和引導(dǎo)我們駕駛員，在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，強(qiáng)化我們的服務(wù)質(zhì)量，正確規(guī)避我們?cè)诜?wù)乘客中遇到的問(wèn)題，第一時(shí)間把大事化小，小事化了，能在車上解決的問(wèn)題，一定不能留到乘客下車后再解決。  

在面臨當(dāng)前排名前三的投訴。軌道交通支隊(duì)機(jī)場(chǎng)大隊(duì)非常重視，針對(duì)各企在機(jī)場(chǎng)附近業(yè)面臨的繞道、不文明服務(wù)、拒載等三項(xiàng)高投訴率，以及成立最多的違法行為。并結(jié)合機(jī)場(chǎng)大隊(duì)經(jīng)常受理、處理、處罰的經(jīng)驗(yàn)成果。于2023年10月26日，專程對(duì)重點(diǎn)企業(yè)上門(mén)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。為我司的管理人員、駕駛員進(jìn)行詳細(xì)、耐心、細(xì)致的講解和案例分析，把各種重點(diǎn)典型的投訴案例、尤其是可以完全避免被投訴的經(jīng)驗(yàn)，為大家一一進(jìn)行宣傳教育培訓(xùn)，力求使駕駛員們?cè)谄綍r(shí)的客運(yùn)服務(wù)中，有效的規(guī)避和盡可能的降低我們的被投訴，同時(shí)減少駕駛員們被無(wú)效投訴所帶來(lái)的煩惱，從中即節(jié)約駕駛員們來(lái)回去公司及大隊(duì)處理投訴的時(shí)間，也可以節(jié)省執(zhí)法部門(mén)的辦案資源，把時(shí)間留給那些確實(shí)被認(rèn)定為違法行為，必須接受處罰的人員。

這次培訓(xùn)會(huì)，參加的人員有軌道交通支隊(duì)機(jī)場(chǎng)大隊(duì)執(zhí)法人員、泉承公司經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)、車管科長(zhǎng)、安全員以及部分駕駛員代表一同參加。