出租汽車是城市的窗口，行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與城市文明程度息息相關(guān)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見》《重慶市城市提升行動計(jì)劃》，進(jìn)一步展示重慶國際化大都市和直轄市形象，近日，市交通局、市公安局聯(lián)合發(fā)布消息稱，將對巡游出租車行業(yè)進(jìn)行為期半年的專項(xiàng)治理。
出租車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理行動啟動
據(jù)了解，從2019年1月1日開始，市交通局、市公安局以及交通執(zhí)法部門和市出租汽車協(xié)會，將聯(lián)合開展為期半年的主城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理行動，以規(guī)范主城區(qū)巡游出租汽車駕駛員服務(wù)行為，提升巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
五大區(qū)域?qū)⒅攸c(diǎn)治理
“今年主城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴較去年同期下降19.5%，行業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量呈上升趨勢?！笔羞\(yùn)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雖然整體服務(wù)質(zhì)量呈良好態(tài)勢，但拒載、繞道、不使用計(jì)價(jià)器、中途甩客、言語粗暴等常規(guī)性問題仍然比較突出，也是市民反映比較集中的方面。
基于此，為進(jìn)一步提升巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，鞏固前期專項(xiàng)整治成果，市交通局、市公安局經(jīng)過研討部署，確立了聯(lián)合專項(xiàng)治理行動方案。
據(jù)了解，此次治理行動的范圍仍然覆蓋主城區(qū)所有區(qū)域，其中，治理的重點(diǎn)區(qū)域是：
五圈：解放碑、楊家坪、觀音橋、沙坪壩、南坪商圈；
四站：重慶火車站（菜園壩）、火車北站、火車西站、江北機(jī)場；
三點(diǎn)：洪崖洞、兩江游、長江索道；
兩區(qū)：旅游車發(fā)車區(qū)、非法營運(yùn)反映突出區(qū)；
一線：紅巖聯(lián)線至磁器口。
治理行動重點(diǎn)
一是經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí)。以巡游出租汽車經(jīng)營者落實(shí)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任為重點(diǎn)，專項(xiàng)督查經(jīng)營者在駕駛員、車輛管理等方面主體責(zé)任缺位、不作為、亂作為等情況。公安交管部門依法嚴(yán)肅查處巡游出租汽車超速行駛、違法變道、不禮讓斑馬線、違法鳴笛等突出的交通違法行為，交通運(yùn)管部門將根據(jù)公安交管部門的處罰情況對車輛所屬公司進(jìn)行考核處理。
二是車容車貌治理。以車容車貌為重點(diǎn)，對不符合本市出租汽車色度和標(biāo)識管理規(guī)定，車身未按規(guī)定設(shè)置經(jīng)營者名稱、投訴電話的，投入營運(yùn)的巡游出租汽車違反規(guī)定在車身內(nèi)外設(shè)置、張貼廣告和宣傳品的，在營運(yùn)服務(wù)時(shí)未保持車容車貌整潔等方面進(jìn)行重點(diǎn)整治查處。同時(shí)，加強(qiáng)對巡游出租汽車運(yùn)輸市場秩序整治，嚴(yán)格查處非法從事出租汽車（巡游車、網(wǎng)約車）經(jīng)營活動，嚴(yán)厲打擊偽造機(jī)動車號牌、證照、營運(yùn)證件等違法犯罪行為。
三是駕駛員服務(wù)行為治理。查處巡游出租汽車駕駛員拒載、繞道、甩客、倒客、說臟話、未經(jīng)第一乘客同意搭載他人、未按規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不出具規(guī)定的票據(jù)、未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、交通違法違規(guī)、接打手機(jī)聊微信、從事起點(diǎn)和終點(diǎn)均在本營運(yùn)區(qū)域外的其他營運(yùn)區(qū)域的載客業(yè)務(wù)、以預(yù)設(shè)目的地的方式從事定線運(yùn)輸?shù)韧怀鼋煌ㄟ`法行為。
暗訪巡查小組 將對出租車隨機(jī)抽查
值得一提的是，此次專項(xiàng)治理行動期間，市交通局將組織力量，采取乘坐巡游出租車的方式進(jìn)行暗訪抽查，通過多方面評定駕駛?cè)说木C合素質(zhì)：眼觀，看車輛車容車貌；耳聽，聽駕駛員言談舉止是否文明，駕駛員反映企業(yè)在教育培訓(xùn)、車容車貌管理等方面的介紹；身感，在高峰時(shí)期乘坐巡游車，切身感受駕駛員是否有拒載、繞道、不打表等嚴(yán)重違規(guī)行為。
遇駕駛員不文明行為 撥打96096舉報(bào)反映
據(jù)了解，治理行動期間，執(zhí)法人員將采取進(jìn)駐企業(yè)檢查和路面執(zhí)法巡查相結(jié)合的方式，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理。
交通執(zhí)法部門表示，對于違規(guī)巡游出租汽車駕駛員，還將按照道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用管理有關(guān)規(guī)定，給予誠信考核1分—20分的處罰，如從業(yè)人員被計(jì)滿20分，交通執(zhí)法部門將根據(jù)具體情況對從業(yè)人員處以停運(yùn)再培訓(xùn)、拉入黑名單的處罰。
同時(shí)，市交通局也開通了專線受理市民反映主城區(qū)巡游出租汽車好人好事，進(jìn)一步弘揚(yáng)巡游出租汽車行業(yè)正能量；并鼓勵市民舉報(bào)巡游出租汽車違法違規(guī)行為，依法進(jìn)行查處。
如果您想表揚(yáng)或者舉報(bào)，都可以撥打交通服務(wù)熱線96096反映。值得注意的是，舉報(bào)反映時(shí)，乘客可通過拍照、錄音等方式保存證據(jù)，更好地維護(hù)乘車合法權(quán)益。（文/圖 李嘉男）
