2019年春運“雷鋒的士情 溫暖回家路”圓滿完成---重慶鑫隆達(dá)?大嘉公司“雷鋒的士”志愿服務(wù)大隊

2019年春運“雷鋒的士情   溫暖回家路”圓滿完成。自2019年2月1日“雷鋒的士情   溫暖回家路”春節(jié)應(yīng)急保障輸送活動開展以來，在市道路運輸管理局出租處、出租汽車行業(yè)協(xié)會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，鑫隆達(dá)大嘉公司“雷鋒的士”志愿服務(wù)大隊，結(jié)合2019年春節(jié)期間所受領(lǐng)的任務(wù)實際，在2月1日晚春節(jié)應(yīng)急運輸保障活動開啟以來，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門極為重視、全體雷鋒的士隊員克服各種困難，積極參與重慶北站北廣場、西站乘客應(yīng)急輸送活動，截止2月12日凌晨，圓滿完成了2019年春節(jié)期間應(yīng)急運輸保障任務(wù)。

圖一西站乘客候車現(xiàn)場

圖二   北廣場排隊候客

企業(yè)重視是關(guān)鍵。針對2018年度重慶相繼開通了通往渝湘、渝貴、渝昆、蘭渝、渝京等多條線路，2017年起重慶成為網(wǎng)紅城市，2019年春節(jié)中華民族傳統(tǒng)大節(jié)之際，春節(jié)高鐵班次明顯增加乘客出行輸送壓力加大，來自全國乃至世界的旅游人員不斷增加，做好春節(jié)期間的運輸保障顯得尤為重要。公司為貫徹市交通局、運管局、市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會1月24日、1月28日關(guān)于切實做好春節(jié)期間運輸保障部署會議、“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊關(guān)于做“雷鋒的士情   溫暖回家路”春節(jié)期間應(yīng)急輸送任務(wù)協(xié)調(diào)會議精神，在公司具體安排下，公司羅大為總經(jīng)理、周國權(quán)副總經(jīng)理兼工會主席、王永洪副總經(jīng)理兼辦公室主任、公司聯(lián)合支部書記馮祥模等，在任務(wù)期間，分別帶領(lǐng)公司管理人員深入北站、西站任務(wù)一線現(xiàn)場面對面進(jìn)行指導(dǎo)，及時調(diào)遣雷鋒的士前往任務(wù)區(qū)域達(dá)任務(wù)區(qū)擔(dān)負(fù)任務(wù)，任務(wù)期間，任務(wù)車輛運行井然有序，做到了任重而不混亂。

圖三   “雷鋒的士”總隊錢宏政委與部分志愿者現(xiàn)場合影

圖四   公司黨支部書記馮祥模現(xiàn)場指導(dǎo)

全員參與是保障。針對春節(jié)期間，廣大駕駛員朋友利用春節(jié)回家過年而產(chǎn)生的工休矛盾，公司全體車組根據(jù)自己所擔(dān)負(fù)任務(wù)具體時間段，提前規(guī)劃、合理輪流排班，有的車組駕駛員甚至放棄個人回家團(tuán)圓的機會，積極主動地投入到春節(jié)應(yīng)急保障活動中，有的駕駛員朋友還帶病堅持前往任務(wù)區(qū)擔(dān)負(fù)任務(wù)；非“雷鋒的士”志愿者積極響應(yīng)公司的號召，主動前往返鄉(xiāng)返程人員集中的車站、碼頭、網(wǎng)紅景點等場所擔(dān)負(fù)輸送乘客的任務(wù)，從而有效地疏散了廣大返鄉(xiāng)返程人員。

“雷鋒的士”志愿者主動增援，積極協(xié)同。針對春節(jié)期間返鄉(xiāng)返程乘客多、個人攜帶行李多搬運不便，現(xiàn)場擔(dān)負(fù)調(diào)度的“雷鋒的士”值勤人員人力不足等實際，我雷鋒的士大隊本著不影響正常業(yè)務(wù)的前提下，發(fā)在大隊起了主動自愿報名參加西站志愿為乘客服務(wù)的活動，趙清平、何忠欣及其兒子何駿希、王見、傅冬梅、余滿紅、傅衛(wèi)、張斌、邱一學(xué)等11名同志，2月9日晚在西站參加了“我為乘客提行李、愛心曖人心”助民活動，為宏揚傳遞雷鋒精神、奉獻(xiàn)愛心、助人為樂，鑫隆達(dá)大嘉“雷鋒的士”志愿服務(wù)大隊副大隊長何忠欣2月9日晚帶上自己的兒子何駿希，也來到西站疏散現(xiàn)場父子搭檔，當(dāng)起了為乘客服務(wù)的志愿者，這個還在上初中的年輕小伙子整整服務(wù)了一個晚上直至第二天凌晨1點30分，疏散完當(dāng)晚所有乘客，才離開了現(xiàn)場。

圖五“雷鋒的士”志愿者何忠欣父子服務(wù)現(xiàn)場合影

圖六   晚上志愿隊員明確分工

圖七   志愿者正在為乘客上行李

圖八志愿者正在為乘客上行李

圖九、十雷鋒的士隊員與乘客合影

這種志愿者精神代代相傳，體現(xiàn)了雷鋒精神后繼有人。2月10日晚，傅衛(wèi)、余滿紅等同志繼續(xù)在西站配合總隊志愿者，現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛、乘客，為乘客提行李。這11名同志中8名是中共黨員，他們以犧牲個人與家人團(tuán)聚的時間，用實際行動踐行黨員、“雷鋒的士”的宗旨，為春節(jié)疏散乘客做出了自己的貢獻(xiàn)。

嚴(yán)格規(guī)范、文明服務(wù)贏得乘客好評。為給廣大乘客提供一個干凈舒適的乘車環(huán)境，所有雷鋒的士車組，堅持每天清洗車輛，隨時保持車內(nèi)外整潔。在春節(jié)期間，公司全體駕駛員，特別是黨員、“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊員，以飽滿的精神狀態(tài)投入營運服務(wù)。

圖十一   完成任務(wù)后，部分志愿者隊員西站合影

在服務(wù)過程中，以《主城巡游出租汽車提升服務(wù)質(zhì)量專項法理》活動契機，把溫馨的問候、可親的笑臉?biāo)偷矫總€乘客的心坎上，嚴(yán)格落實“雷鋒的士”總隊“五個一”要求，200余名雷鋒的士駕駛員主動為乘客上下行李、幫助老弱病殘人員，在做好服務(wù)的同時，征得乘客的理解、愉快愿意的前提下，與乘客合影留念，到目前止，無因服務(wù)不到位而被乘客投訴的現(xiàn)象發(fā)生。為廣大乘客留下了深刻印象，展示了巡游出租汽車重慶城市文明的良好形象。（文/圖 馮祥模 ）