鑫隆達.大嘉公司召開服務質量提升工作部署會

3月25日上午，鑫隆達大嘉公司召開了一線駕駛員服務質量提升工作部署會議，進一步要求巡游出租汽車駕駛員規(guī)范巡游出租汽車營運秩序，提升服務質量，為乘客提供一個安全、舒適、文明的乘車環(huán)境。

圖一 傳達百日專項整治行動會議精神

圖二 表彰先進

會議指出，隨著重慶網紅火爆出圈，來渝游客增多，巡游出租汽車接單數量相應增加。但由于個別駕駛員不規(guī)范運營，服務質量不高，存在拼客、拒載、繞道、多收費等問題，影響了來渝游客對重慶文明城市的印象，也損壞了巡游出租汽車行業(yè)形象。

圖三 2月份服務質量小結

會議強調，要進一步做好巡游出租汽車行業(yè)管理工作，提升服務質量，為來渝游客展示文明城市風采，助力我市經濟發(fā)展。一是加強正面引導。充分發(fā)揮巡游出租汽車“紅巖先鋒隊”“雷鋒車隊”作用，在行業(yè)中選樹文明服務先進典型，積極引導巡游出租汽車駕駛員不斷提升文明服務水平；二是及時處理投訴問題。對于乘客反映的問題，要及時了解、處理、答復，對于屢遭投訴的巡游出租汽車駕駛員以及嚴重違法違規(guī)駕駛員，進行嚴肅處理，并列入巡游出租汽車“黑名單”。三是開展上路巡查活動。管理人員輪班上路，在火車站、商圈等地開展隨機抽檢活動，對違法、違規(guī)行為加強處罰力度，引導駕駛員要依法、合法經營。四是組織做好教育培訓工作。通過對巡游出租汽車駕駛員進行政策法規(guī)、社會責任和職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的教育培訓，提高服務質量，讓巡游出租汽車駕駛員成為城市的“宣傳員”，誠信經營、文明服務，提升行業(yè)服務質量，為群眾提供高品質出行服務，為行業(yè)贏得良好口碑，共同維護良好交通運輸市場秩序和城市形象。