泉承公司2024年一季度出租汽車(chē)安全服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì)

為貫徹落實(shí)4月12日上午10點(diǎn)直屬支隊(duì)會(huì)議精神，堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)議要求，加強(qiáng)企業(yè)自身管理，落實(shí)主體責(zé)任。此次會(huì)議由直屬支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)黎巧臨主持。參加會(huì)議的有直屬支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)高樂(lè)睿，出租處王勇副處長(zhǎng)、出協(xié)喻懷江、周瑜娟、直屬支隊(duì)指揮中心曹世雄、特勤大隊(duì)李波、江北區(qū)大隊(duì)、渝中區(qū)大隊(duì)、沙坪壩大隊(duì)、及各巡游出租企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。

公司于當(dāng)日下午2點(diǎn)，組織召開(kāi)了一季度出租汽車(chē)安全服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì)，

參加此次會(huì)議的有公司法人林英海、經(jīng)理?xiàng)顐ァ⒏苯?jīng)理冉濤、支部書(shū)記文瑜、安全科長(zhǎng)唐霞、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)蔣霞、車(chē)管科長(zhǎng)鄭道琴。

經(jīng)理?xiàng)顐鬟_(dá)會(huì)議精神

一、特勤大隊(duì)李波通報(bào)2024年一季度投訴情況及渝中專(zhuān)項(xiàng)整治攻堅(jiān)行動(dòng)情況

（一）通報(bào)一季度投訴情況

1、通報(bào)一季度投訴數(shù)據(jù)。2、拒載高發(fā)區(qū)域。3、信訪件投訴情況。4、排名靠前的公司。

（二）渝中專(zhuān)項(xiàng)整治攻堅(jiān)行動(dòng)情況

1、通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)查處、及線上、媒體曝光、投訴、頂班、拒載、轉(zhuǎn)花、無(wú)證等情況數(shù)據(jù)。并通過(guò)系統(tǒng)排查，查出重點(diǎn)人員52人。

下步工作：

無(wú)證駕駛員、頂班、安全、服務(wù)等方面，需加強(qiáng)管理。后續(xù)大隊(duì)將開(kāi)展三項(xiàng)工作，一是成立巡游出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量臨時(shí)黨支部。二是以渝中片區(qū)違法亂象攻堅(jiān)行動(dòng)為基礎(chǔ)，繼續(xù)延伸到沙坪壩、江北。三是加強(qiáng)對(duì)違法行動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)，車(chē)輛及人員的執(zhí)法監(jiān)管力度，規(guī)范企業(yè)人車(chē)管理體系。

二、指揮中心曹世雄講話

一是提高站位。行業(yè)離不開(kāi)政府部門(mén)的支持和保護(hù)。二是落實(shí)承包人管理、完

成投訴指標(biāo)量化考核。

三、協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)喻懷江講話

一是提高站位，市里把營(yíng)商環(huán)境作為當(dāng)前最重要的一項(xiàng)事情。作為企業(yè)要向市

里要求的方向一致。針對(duì)目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，要向好的方向發(fā)展，只有發(fā)展好了，行業(yè)才會(huì)欣欣向榮。二是壓實(shí)責(zé)任。1、加強(qiáng)駕駛員教育；2、重點(diǎn)人、車(chē)管理；3、配合主管部門(mén)，開(kāi)展自律巡查；4、失信人員名單利用好；5、用媒體暗訪，對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

四、直屬支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)黎巧臨講話

1、一是攻堅(jiān)行動(dòng)取得階段性成效，前期各企業(yè)、行業(yè)、部門(mén)形成合力。二是抓住重點(diǎn)，目前查處部分人和車(chē)輛數(shù)量不大，但危害非常大，不能掉以輕心，還需繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管。

2、下步工作：

一是思想不能麻痹大意；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，盯住重點(diǎn)人和車(chē)輛。三是突出重點(diǎn)區(qū)域、行為。四是創(chuàng)新手段，追求時(shí)效，運(yùn)用終端管理和發(fā)動(dòng)群眾建言獻(xiàn)策。

五、出租處王勇副處長(zhǎng)講話

一是持續(xù)重視服務(wù)質(zhì)量。近日通過(guò)攻堅(jiān)行動(dòng)，行業(yè)的亂象有所好轉(zhuǎn)，但形勢(shì)還是很?chē)?yán)峻。市里將開(kāi)展市級(jí)整治，來(lái)扭轉(zhuǎn)形勢(shì)。二是形成合力，解決代班，頂班問(wèn)題，并引導(dǎo)此類(lèi)駕駛員入籍。納入失信名單駕駛員企業(yè)不能再用，要落實(shí)企業(yè)責(zé)任，完善相關(guān)制度。三是持續(xù)造勢(shì)。近期行業(yè)負(fù)面影響增多，我們要主動(dòng)出擊，由負(fù)轉(zhuǎn)正。要把近日查處的案例，對(duì)駕駛員進(jìn)行宣傳教育。

六、直屬支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)高樂(lè)睿講話

一是正確看待當(dāng)前形勢(shì)，群眾對(duì)行業(yè)認(rèn)可度不高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)有看法，直接影響行業(yè)發(fā)展。二是要明確目標(biāo)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)頂班、代班問(wèn)題，加大三責(zé)同追力度，加強(qiáng)人車(chē)管理。三是加強(qiáng)協(xié)作配合，支持各部門(mén)工作，扭轉(zhuǎn)出租車(chē)在乘客和領(lǐng)導(dǎo)心中的形象。

公司法人林英海作會(huì)議總結(jié)

林英海指出，公司在一季度有個(gè)別駕駛員出現(xiàn)過(guò)違規(guī)違法行為，我司已按照主管部門(mén)要求，對(duì)標(biāo)對(duì)表，對(duì)公司線上、線下巡查和管理部門(mén)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，針對(duì)違法個(gè)人進(jìn)行從重處置，并責(zé)成罰款及停運(yùn)處理。后續(xù)我司將繼續(xù)向公司所屬駕駛員宣貫攻堅(jiān)行動(dòng)查處案例、并進(jìn)行分析，查找問(wèn)題，剖析原因，找準(zhǔn)整改方向，力求在二季度里取得更好成績(jī)。

最后，林英海在會(huì)上指出，通過(guò)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，更加全面的掌握了上級(jí)管理部門(mén)的要求、任務(wù)及相關(guān)指示精神，為下一步更好的形成合力、在思想行動(dòng)上面保持高度一致打下了基礎(chǔ)。同時(shí)會(huì)議精神也為行業(yè)指明了方向，以攻堅(jiān)行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范行業(yè)、企業(yè)形象，為此公司下一步要求如下：

一是看清形勢(shì)，提高站位，堅(jiān)決落實(shí)主體責(zé)任。不斷完善營(yíng)商環(huán)境，同市里要求的方向一致，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升流動(dòng)風(fēng)景線的品質(zhì)。二是加強(qiáng)重點(diǎn)人車(chē)管理。對(duì)管理部門(mén)明確規(guī)定的重點(diǎn)失信人員進(jìn)行監(jiān)管，做到堅(jiān)決不用、棄用。并對(duì)頂班、帶班人員，進(jìn)行有效查處，引導(dǎo)其入籍。三是利用智能終端，加大對(duì)車(chē)輛人員的巡查力度，對(duì)違規(guī)違法人員進(jìn)行管控。四是發(fā)動(dòng)群眾，收集和聽(tīng)取群眾的呼聲、意見(jiàn)及建議。五是完善相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、管理。六是積極配合相關(guān)管理部門(mén)，充分落實(shí)任務(wù)及要求。七是減少服務(wù)質(zhì)量投訴，及違規(guī)違法行為發(fā)生，以此提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)形象。