強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力??提升服務(wù)質(zhì)量

4月23日上午，旌進(jìn)公司迎來了交通行政綜合執(zhí)法直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)普法宣講團(tuán)，向駕駛員們進(jìn)行普法宣傳教育。參加此次宣講會(huì)的有公司管理人員及駕駛員代表。此次會(huì)議的目的是通過宣講的形式，減少、降低違法違規(guī)亂象行為。

此次主要對(duì)違規(guī)行為相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)講解，常見駕乘矛盾糾紛處置技巧，其中重點(diǎn)對(duì)繞道、不文明服務(wù)、拒載投訴原因分析，通過典型案例分析為大家進(jìn)行逐一講解。一是駕駛員在規(guī)劃路線時(shí)，一定要征得乘客同意，選擇距離最短、費(fèi)用最低的路線，才能有效避免投訴成立；二是要遵循乘客意見，按照乘客要求行駛；三是運(yùn)營中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等，需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，需征得乘客同意，并說明原因。駕駛員們還觀看了《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》以及大隊(duì)為駕駛員歸納總結(jié)的避免投訴的處置技巧等。

通過本次普法宣講，駕駛員及管理人員學(xué)到了很多運(yùn)營中的知識(shí)點(diǎn)。將不斷提高自身的文明素養(yǎng)和專業(yè)能力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供溫馨、舒適的乘車服務(wù)，樹立出租車隊(duì)伍的良好形象。

（圖/文 龐春琴 重慶市出租汽車有限責(zé)任公司）