這群“雷鋒的士” 守護(hù)你的最后一公里

在“五一”、國(guó)慶、中秋、春節(jié)，歸鄉(xiāng)來渝的你，是否注意到火車站內(nèi)出租車侯客點(diǎn)的“雷鋒的士”？近年來，“雷鋒的士”的運(yùn)輸效能和品牌服務(wù)的重要性日益凸顯。自2017年春節(jié)“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)開展“溫暖回家路”疏運(yùn)活動(dòng)以來，每逢節(jié)假日，返鄉(xiāng)游子和來渝旅客總會(huì)看到一輛輛車身上張貼有“雷鋒的士”星級(jí)字樣的出租車。

“五一”節(jié)期間，重慶西站出租車上下客點(diǎn)又成了繁忙的“碼頭”。來重慶游玩的張先生一家拎著大包小包乘坐列車抵達(dá)時(shí)已是晚上9點(diǎn)。在出租車侯客點(diǎn)，志愿者不僅引導(dǎo)他坐上了一輛四星級(jí)“雷鋒的士”，更是主動(dòng)幫忙將行李放進(jìn)后備箱，這讓張先生很是欣慰。“早就聽說重慶人熱情，哪曾想剛到重慶，就受到了那么熱情周到的服務(wù)，讓給我對(duì)山城的好感倍增。”他說。

與張先生一樣感受的還有在安徽工作回渝探望親人的陳女士。她告訴筆者，每次回渝都會(huì)選擇打車，所以對(duì)窗口地區(qū)的出租車變化很有發(fā)言權(quán)。她說，以往到達(dá)西站后乘坐出租車，總是得等上好一段時(shí)間。后來，在站點(diǎn)附近不僅有身穿“雷鋒的士”服裝的志愿者維持秩序，安排車輛，連所乘車輛的駕駛員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也有所增強(qiáng)。“能看到我們重慶出租車行業(yè)的努力。”陳女士說。

以上兩位乘客的感受不無道理。筆者了解到，每逢節(jié)假日，在重慶西站、重慶北站均有“雷鋒的士”作為專項(xiàng)運(yùn)輸車，分時(shí)段“補(bǔ)能”，擔(dān)任突擊運(yùn)送旅客的任務(wù)。今年“五一”，筆者在重慶北站、重慶西站走訪發(fā)現(xiàn)，站點(diǎn)雖排起長(zhǎng)龍，但在“雷鋒的士”的補(bǔ)能下，沒有出現(xiàn)過運(yùn)力斷檔的情況，確保了旅客的“最后一公里”無憂。

“長(zhǎng)達(dá)7年的專項(xiàng)運(yùn)輸保障經(jīng)驗(yàn)，讓隊(duì)伍的品牌效能日益凸顯。”市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)相關(guān)人士告訴筆者，針對(duì)各類假期急劇擴(kuò)增的客流，在市交通運(yùn)輸委、市道路運(yùn)輸事務(wù)中心的指導(dǎo)下，均提前做好客流規(guī)模研判，動(dòng)態(tài)掌握客流高峰情況，加強(qiáng)熱點(diǎn)區(qū)域、線路、時(shí)段的運(yùn)力保障，能夠有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)雷鋒隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)力度，讓隊(duì)員在站點(diǎn)服務(wù)崗位上“頂?shù)米　薄翱傅闷稹保?zhēng)運(yùn)力保障和服務(wù)質(zhì)量的“雙贏”。

每逢節(jié)假日，“雷鋒的士”運(yùn)力保障乘客無憂出行。