“零錢(qián)包”優(yōu)化暢通現(xiàn)金支付新通道

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人等特殊群體出行服務(wù)，不斷滿足其安全、便捷、舒適、溫馨的無(wú)障礙出行服務(wù)需要，日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，對(duì)更好滿足老年人等群體多樣性支付服務(wù)需求作出了部署。

施策

暢通特殊群體支付渠道

為進(jìn)一步暢通現(xiàn)金支付渠道，確保現(xiàn)金支付兜底功能，便利公眾在交通運(yùn)輸領(lǐng)域使用人民幣現(xiàn)金支付，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極構(gòu)建和諧的現(xiàn)金流通運(yùn)輸服務(wù)環(huán)境，日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，對(duì)更好滿足老年人等群體多樣性支付服務(wù)需求作出了部署。

文件明確提出，堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，督促經(jīng)營(yíng)主體依法依規(guī)保障現(xiàn)金支付，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體特別是交通、購(gòu)物、餐飲、文娛、旅游、住宿等民生、涉外領(lǐng)域主體，公開(kāi)承諾可收取現(xiàn)金，做好零錢(qián)備付，滿足現(xiàn)金使用需求，提升日常消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力。

據(jù)此，中國(guó)出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)發(fā)出關(guān)于做好出租汽車現(xiàn)金支付服務(wù)保障有關(guān)工作的通知。通知提出，《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》也明確要求，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)備足零錢(qián)。建議各地方出租汽車協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位加強(qiáng)政策宣傳學(xué)習(xí)，結(jié)合出租汽車駕駛員日常培訓(xùn)、繼續(xù)教育等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化出租汽車駕駛員現(xiàn)金支付服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將相關(guān)政策精神和服務(wù)要求落實(shí)落細(xì)。

再則，要組織開(kāi)展現(xiàn)金支付服務(wù)承諾踐諾。建議各地方出租汽車協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位開(kāi)展服務(wù)承諾，號(hào)召出租汽車駕駛員嚴(yán)格落實(shí)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范要求，備足零錢(qián)，接受現(xiàn)金并向乘客找零，方便乘客使用現(xiàn)金乘坐出租汽車。

此外，要為出租汽車駕駛員備零錢(qián)提供便利。建議各地方出租汽車協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行的對(duì)接，因地制宜采取邀請(qǐng)商業(yè)銀行上門(mén)服務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道等方式，為出租汽車駕駛員兌換人民幣現(xiàn)金“零錢(qián)包”產(chǎn)品提供更多便利，切實(shí)解決出租汽車駕駛員零錢(qián)兌換不便等。

踐諾

“零錢(qián)包”讓司機(jī)找零不再難

對(duì)出租車司機(jī)來(lái)說(shuō)，以前碰到找零的場(chǎng)景，往往要去街邊小店買(mǎi)瓶水來(lái)?yè)Q取零錢(qián)，或直接讓乘客想辦法解決。現(xiàn)在方便了，重慶出租車司機(jī)有了自己專屬的“零錢(qián)包”。

今年4月，人民銀行重慶市分行聯(lián)合重慶市交通運(yùn)輸委員會(huì)、重慶市錢(qián)幣學(xué)會(huì)、郵儲(chǔ)銀行重慶分行、重慶公路運(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司出租汽車分公司等，舉辦“支付有‘零’ 渝悅出行”重慶市出租車行業(yè)“零錢(qián)包”兌換啟動(dòng)儀式，出租車行業(yè)成為重慶市首個(gè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模“零錢(qián)包”集中落地發(fā)放的重點(diǎn)行業(yè)。

在發(fā)放間隙，工作人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展本外幣識(shí)假及嚴(yán)禁拒收人民幣知識(shí)宣傳，提升出租車司機(jī)識(shí)假能力及提供便利現(xiàn)金服務(wù)自覺(jué)性，開(kāi)展不宜流通人民幣及嚴(yán)禁拒收人民幣知識(shí)宣傳，提升支付便利性宣傳廣度和深度。

啟動(dòng)儀式上，道路運(yùn)輸管理部門(mén)相關(guān)人士表示，出租汽車是城市交通運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，是服務(wù)市民出行的重要交通工具，也是城市形象的“第一窗口”。全市出租汽車行業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)“零錢(qián)包”兌換的重要意義，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和駕駛員的政策宣傳和服務(wù)監(jiān)督，依法尊重乘客的現(xiàn)金支付需求。出租汽車駕駛員要做好零錢(qián)備付，更好滿足老年人等群體的現(xiàn)金支付需求，確保支付無(wú)憂、便捷出行。

“本次零鈔服務(wù)點(diǎn)的啟動(dòng)，對(duì)優(yōu)化行業(yè)現(xiàn)金支付服務(wù)，提升出行現(xiàn)金支付保障有很大意義。”公運(yùn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，出租車是重慶的城市窗口之一，行業(yè)本身就有零鈔兌換的需求，比如老年人等群體偏好使用現(xiàn)金，這是不容忽視的群體性需求。

如今“零錢(qián)包”的推出，給出租車司機(jī)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。據(jù)悉，全市共407家張貼“零錢(qián)包”標(biāo)識(shí)牌的網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)將優(yōu)先為出租車司機(jī)提供“零錢(qián)包”便捷兌換服務(wù)。

提醒

拒收現(xiàn)金屬于違法行為

隨著移動(dòng)支付日益普及，不帶現(xiàn)金出門(mén)成為越來(lái)越多人的習(xí)慣，吃喝玩樂(lè)、衣食住行，只需拿出手機(jī)“掃一掃”即可完成支付，實(shí)現(xiàn)“無(wú)現(xiàn)金”生活。不過(guò)，若是過(guò)于推崇移動(dòng)支付，往往弄巧成拙惹出禍端，此前已出現(xiàn)駕駛員拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象。

拒收現(xiàn)金這一“潛規(guī)則”在出租車行業(yè)屬個(gè)例還是普遍現(xiàn)象，筆者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

6月1日，筆者先后在江北機(jī)場(chǎng)、觀音橋、石油路附近乘坐出租車，車費(fèi)分別為32、17、12元。到達(dá)目的地后，筆者先詢問(wèn)駕駛員可以用哪種方式支付，3名駕駛員均稱微信、支付寶、現(xiàn)金都可支付。

同時(shí)，筆者也就出租車駕駛員拒收現(xiàn)金一事采訪了幾名的哥的看法。駕駛員陳東磊表示，出租車司機(jī)反而更愿意乘客使用現(xiàn)金支付，便于找補(bǔ)乘客的大面額鈔票。駕駛員李國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，該的哥當(dāng)時(shí)也許是沒(méi)有零鈔找補(bǔ)，但解決的辦法有很多，不應(yīng)該讓乘客處于被動(dòng)。

此外，筆者也隨機(jī)采訪了8名經(jīng)常乘坐出租車的市民，50％的受訪者表示偏好用現(xiàn)金支付，余下的則是多種支付方式隨機(jī)選擇，但都沒(méi)有遇到被拒收現(xiàn)金的情況。

筆者查詢到，2018年7月13日，中國(guó)人民銀行曾發(fā)布公告稱：中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣，以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共和私人債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。拒收現(xiàn)金的行為屬違法。

中國(guó)人民銀行也提醒廣大群眾，在產(chǎn)生消費(fèi)行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)拒收或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金行為，可以通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、城市政務(wù)熱線、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等多種渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。

的哥領(lǐng)到“零錢(qián)包”，現(xiàn)金支付更便捷。

出租車行業(yè)成為我市首個(gè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模“零錢(qián)包”集中落地發(fā)放的重點(diǎn)行業(yè)。

特殊群體的出行服務(wù)需要應(yīng)該被“看見(jiàn)”。