重慶中心城區(qū)首個(gè)“交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室”成立。

7月24日，重慶中心城區(qū)首個(gè)“交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室”成立。

為切實(shí)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”見行見效，重慶交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)黨支部與市出租汽車協(xié)會(huì)“雷鋒的士?紅巖先鋒隊(duì)”黨支部聯(lián)合打造了交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室。

調(diào)解志愿隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的交通執(zhí)法一線隊(duì)員，和中心城區(qū)多家出租汽車企業(yè)的13名優(yōu)秀從業(yè)人員組成。

“希望攜手發(fā)揮優(yōu)秀‘的哥’‘的姐’模范示范作用，對(duì)違法違規(guī)駕駛員進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，幫助駕駛員化解矛盾糾紛，溝通傳授文明誠(chéng)信營(yíng)運(yùn)服務(wù)技巧，提升駕駛員服務(wù)水平?！笔薪煌▓?zhí)法直屬支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)介紹，該調(diào)解室成立后，將重點(diǎn)圍繞中心城區(qū)出租車投訴辦理，實(shí)施預(yù)防投訴、解除誤會(huì)、化解糾紛的創(chuàng)新舉措，促進(jìn)出租車服務(wù)質(zhì)量提升、和諧交通及出租汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步探索完善創(chuàng)建交通運(yùn)輸領(lǐng)域出租車投訴糾紛多元預(yù)防、多方聯(lián)動(dòng)、多維化解機(jī)制。

在線下，投訴人、被投訴當(dāng)事人可到交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室，面對(duì)面坦誠(chéng)表達(dá)訴求、化解矛盾、消除誤會(huì)、調(diào)處糾紛。對(duì)不便到現(xiàn)場(chǎng)的群眾提供線上遠(yuǎn)程調(diào)解和回復(fù)，保證事事有回音。

同時(shí)，交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室將整合行業(yè)出租車協(xié)會(huì)、公職律師、執(zhí)法隊(duì)員、駕駛員志愿者等多方力量形成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開展調(diào)解，根據(jù)投訴糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，選擇最合適的調(diào)解人員和方式，提高調(diào)解針對(duì)性和化解效果。

此外，交通執(zhí)法部門將與出租汽車企業(yè)搭建投訴辦理線上聯(lián)系平臺(tái)，對(duì)各企業(yè)重點(diǎn)投訴工作數(shù)據(jù)情況分類分檔全息畫像，并針對(duì)性開展普法入企、投訴指導(dǎo)工作。

重慶中心城區(qū)首個(gè)“交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解室”成立。

駕駛員接受調(diào)解