“零障礙”出行服務(wù)為特殊群體兜好底

今年3月，“雷鋒的士”亮相學(xué)雷鋒日主題志愿服務(wù)活動，現(xiàn)場接受特殊群體的定制服務(wù)預(yù)約，受到市民廣泛關(guān)注。

截至目前，“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊目前擁有60余支分隊，隊員萬余名，實現(xiàn)規(guī)模以上出租汽車企業(yè)全覆蓋，是全國人數(shù)最多、規(guī)模**的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織。

基于此，市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊常年開展6月愛心送考、特殊群體定制出行服務(wù)愛心預(yù)約活動，服務(wù)對象主要面對高考學(xué)子、殘疾人士、行動不便的老年群體。

據(jù)市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)人介紹，隨著新型城鎮(zhèn)化的趨勢加快，老年人、殘疾人出行已成為城市交通短板，若加上孕婦、嬰幼兒和病患群體，出行障礙潛在人群數(shù)量不可預(yù)估。對此，市“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊開通了面對特殊群體如病患老年人、殘疾人、高考學(xué)子的出行服務(wù)熱線，只要需要定制出行服務(wù)，市民可撥打服務(wù)專線，由專人進(jìn)行科學(xué)分配，“雷鋒的士”隊將第一時間與服務(wù)對象聯(lián)系。同時，志愿服務(wù)隊還專門設(shè)立了專線通道，有出行需要卻困于身體原因的老年人，可先將情況告知社區(qū)工作人員，再由工作人員對接，全力為特殊人群創(chuàng)造良好出行環(huán)境，讓特殊人群出行更加高效、安全。

加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題長效機(jī)制，行業(yè)一直在努力。比如，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費等高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更完善；進(jìn)一步完善出租汽車電召服務(wù)體系，保持巡游出租汽車電召服務(wù)。推動組建出租汽車愛心車隊，優(yōu)先為老年人、殘疾人等特殊群體提供預(yù)約服務(wù)；鼓勵平臺公司開展手機(jī)應(yīng)用適老化改造，增設(shè)“一鍵叫車”功能，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。另外，兩江新區(qū)禮嘉兒童醫(yī)院及康美公租房C區(qū)、政務(wù)服務(wù)中心3處區(qū)域建成投用了出租車綜合智能招呼亭，招呼樁加裝了物理按鍵，只要輕輕按下，短時間內(nèi)就會有通過大數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)中心，服務(wù)中心自動派單給附近的出租車，很快就會有駕駛員前來接送，避免了要使用APP的繁雜性，真正實現(xiàn)了按鍵叫車。

在要求行業(yè)充分保障老人乘車權(quán)益的同時，主管部門也呼吁，電子支付只是數(shù)字時代的一種表現(xiàn)形式，除了交通出行，公共設(shè)施的使用、醫(yī)院掛號、市場買菜、商場消費等越來越多的日常生活場景中，不少老年人也都被各種數(shù)字技術(shù)擋在了門外。政策與制度在助力的同時，也需要家人給予老年人足夠的耐心，讓他們了解時代的進(jìn)步、數(shù)字的發(fā)展，一起幫助老年人在數(shù)字時代中從容應(yīng)對各種問題，不被“遺忘”。

■銳評

讓城市更有“溫度”

從細(xì)微處營造起“無礙環(huán)境”，不僅對殘障人士至關(guān)重要，也有利于兒童、老人、病人和有特殊需求的群體。在老齡化社會加速到來的今天，這愈發(fā)成為一項具有包容性的社會基本公共服務(wù)供給。

對“寸土寸金”的大城市來說，空間終究有限，無障礙環(huán)境建設(shè)很大程度上不是新增、新設(shè)，而是“螺螄殼里做道場”，在細(xì)節(jié)上對存量空間進(jìn)行“微改造”“精提升”。如何分配公共資源，協(xié)調(diào)各方權(quán)益，滿足多元需求，這需要政策和服務(wù)的多重供給。

善于發(fā)現(xiàn)那些無聲的需求，看得見特殊群體出行中的坎兒，折射的是城市治理者的責(zé)任心，以及一座城市的文明度。這需要治理者付出更多腳力、心力，勤走、多聽、善問，不斷換位去思考問題。說到底，城市更新，是生活質(zhì)量的疊加升級，時刻體察“人”的需求，既做好城市規(guī)劃建設(shè)的“大文章”，也讓市民身邊的環(huán)境更舒適，我們的城市也將愈加宜居。

特殊群體定制約車

免費接送老人，已成為雷鋒的士傳統(tǒng)。