重慶市交通行政執(zhí)法投訴服務中心丁瑋主任蒞臨公運出租調研指導工作

12月3日上午，重慶市交通行政執(zhí)法總隊直屬支隊投訴服務中心主任丁瑋一行蒞臨我司，就我司出租汽車新版車載智能終端在服務投訴中的動態(tài)監(jiān)管實效和近期我司投訴處理情況進行了調研指導和座談。我司黨支部書記、經(jīng)理尹國峰，分管安全副經(jīng)理蔣星，經(jīng)營部、動態(tài)監(jiān)控室負責人及投訴處理人員陪同調研。

丁瑋主任一行實地查看了我司動態(tài)監(jiān)控室的工作運行實況，通過聽取匯報、實際操作等方式，重點了解了出租汽車新版車載智能終端的主要升級功能、后臺監(jiān)管系統(tǒng)、投訴處理流程等情況，并結合實際運營中凸顯的問題，對新版智能終端支付、評價、監(jiān)管功能的進一步優(yōu)化提升提出了建設性意見。

丁瑋主任對我司全年服務投訴處理工作給予了高度肯定，并就近期我司服務投訴處理個案同與會人員進行了探討交流。她強調，在服務投訴處理過程中企業(yè)要切實發(fā)揮主體作用，及時掌握投訴相關情況，進一步加強與乘客的溝通交流，從源頭上預防和減少服務投訴產(chǎn)生，全面提升案件處理質量及效率。在談到新版車載智能終端的運營使用和日常管理時，丁主任指出，要以出租汽車智能終端升級為契機，進一步強化過程管控，在掌握服務投訴基本數(shù)據(jù)的基礎上，深入落實投訴處理機制，切實發(fā)揮新版智能終端功能作用，真正達到以目標評價為導向的精準化管理成效。在認真聽取完尹經(jīng)理關于營收下降、駕駛員流失、網(wǎng)約車與巡游出租車投訴管理框架呈現(xiàn)差異化等問題的匯報后，丁主任結合工作實際，從基礎管理和經(jīng)營模式兩方面出發(fā)，全面分析了出租車與網(wǎng)約車在服務投訴處理中呈現(xiàn)出的優(yōu)劣勢，并鼓勵我司繼續(xù)發(fā)揮國有企業(yè)帶頭作用，狠抓落實、多管齊下，進一步落實投訴處理規(guī)章制度，規(guī)范開展投訴處理工作。

尹經(jīng)理就我司對服務投訴處理工作的重視向市直支投訴服務中心領導一行作了表態(tài)發(fā)言，表示將嚴格按照服務中心領導及上級管理部門相關工作要求，進一步規(guī)范服務投訴處理流程，加大工作力度、注重溝通方式、降低投訴數(shù)量，通過上下對接、橫向協(xié)調等途徑，不斷推動投訴服務處理工作更加完善，以實際行動為出租車行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。

丁瑋主任一行實地調研我司動態(tài)監(jiān)控室

座談交流

（文/圖   公運出租辦）