提升服務(wù)質(zhì)量 扮靚窗口形象 ——巡游車行業(yè)開展“五一”自律巡查工作

重慶是中國**的歷史文化名城，巴渝文化的發(fā)祥地，有著8D魔幻城市的稱號，網(wǎng)紅旅游打卡圣地。為提升巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，作為服務(wù)乘客出行的“第一窗口”，為“五一”假期來重慶旅游的游客提供熱情專業(yè)的服務(wù)，展示重慶的文明風(fēng)貌和國際大都市形象，行業(yè)協(xié)會(huì)在市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)的指導(dǎo)下，開展了為期五天的專項(xiàng)自律巡查行動(dòng)。

假日前夕，行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了全面部署，迅速行動(dòng)。將百車以上企業(yè)分成了20個(gè)巡查小組，在5月1日至5日期間對網(wǎng)紅景點(diǎn)、易違規(guī)地段采取定點(diǎn)檢查等方式分派巡查任務(wù)。對出租車駕駛員拒載、繞道、宰客、甩客、強(qiáng)打組合、不文明服務(wù)、儀容儀表不整潔、行車期間接打電話、聊微信、吸煙等違規(guī)行為，以及不使用計(jì)價(jià)器、亂漲價(jià)多收費(fèi)等違法行為進(jìn)行現(xiàn)場檢查及糾正，并對違規(guī)駕駛員進(jìn)行教育勸導(dǎo)。

巡查期間，各巡查組分別在渝中區(qū)（李子壩、十八梯、山城步道、朝天門碼頭、洪崖洞）；觀音橋紅鼎國際；沙坪壩（磁器口、三峽廣場、白公館）等對開展路檢路查。并配合執(zhí)法大隊(duì)檢查執(zhí)法，轉(zhuǎn)辦處理相關(guān)案件。五一期間李子壩、洪崖洞、磁器口等重點(diǎn)區(qū)域檢查立案違規(guī)行為11車次，勸導(dǎo)巡游車20余車次。企業(yè)處理整改11車次。在路檢路查時(shí)，巡查組深深踐行“以人為本”的服務(wù)理念，為游客提供咨詢服務(wù)，為上車的乘客提拿行李，指明道路等等。

本次專項(xiàng)行動(dòng)的開展，有效維持了巡游出租汽車在網(wǎng)紅景點(diǎn)的經(jīng)營秩序，有效遏制了違規(guī)行為的發(fā)生。我們將以此為契機(jī)，把巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升工作應(yīng)融入日常。日后將運(yùn)用好智能化監(jiān)管手段，更有效、更高效地開展行業(yè)自律，提高行業(yè)的服務(wù)意識和職業(yè)道德水平，為廣大的市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的出行服務(wù)。