《文明駕駛、品質(zhì)服務倡議書》

致全體駕駛員朋友們：

作為城市交通動脈的守護者、城市文明的流動名片，巡游出租汽車行業(yè)承載著傳遞城市溫度、彰顯城市精神的重要使命。為進一步擦亮“文明出行”服務品牌，營造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，現(xiàn)向全體駕駛員發(fā)出如下倡議：

一、守法合規(guī)經(jīng)營，筑牢誠信基石

嚴守行業(yè)準則：嚴格遵守《道路運輸條例》《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》等法規(guī)，依法依規(guī)運營，杜絕拒載、議價、繞道、甩客、不文明服務等違規(guī)行為。

明碼標價服務：規(guī)范使用計價設備，主動提供乘車發(fā)票，做到“一車一碼、一單一清”，杜絕任何形式的隱形消費或誘導性消費。

維護市場秩序：不參與非法營運、不惡意拼客、不利用不法行為牟利，共同維護市場環(huán)境。

二、秉持服務初心，傳遞城市溫度

服務從“心”出發(fā)：上車時主動問候“您好，請問去哪里？”；下車時溫馨提醒“請帶好隨身物品，再見！”；遇到特殊乘客（老人、兒童、殘障人士）主動提供協(xié)助。

踐行“首問負責制”：對乘客咨詢的景點、路線、城市文化等問題耐心解答，爭做“城市導游”。

投訴“零容忍”機制：對乘客合理訴求做到“有問必答、有訴必處”，杜絕推諉、敷衍。

三、打造潔凈車廂，營造舒適空間

營運中，車內(nèi)外保持統(tǒng)一潔凈，如有灰塵，污漬、廣告貼紙，做到及時清理，對乘客放在車內(nèi)忘記帶走的垃圾口袋，第一時間清掃，避免產(chǎn)生異味。為每一位乘客提供舒適整潔的環(huán)境，讓乘客感受到司機的責任心和愛心。

細節(jié)服務升級：免費提供充電線、紙巾等便民物品；如遇特殊人群，主動噓寒問暖。如遇上雨天，主動將乘客送至離屋檐最近的地點下車，讓乘客感受到來自重慶人的貼心與關懷。

四、安全文明行車，守護生命防線

安全駕駛“四不原則”：

不超速：城市道路限速內(nèi)行駛，學校、醫(yī)院區(qū)域降速至30km/h以下；

不分心：行車中不接打電話、不刷短視頻、不與乘客過度攀談；

不斗氣：遇擁堵、加塞時保持平和心態(tài)，使用文明用語溝通。

不疲勞駕駛：駕駛車輛時，應注意安全行車，保持充足睡眠，切勿疲勞駕駛。用行動保障駕駛員和乘客的生命財產(chǎn)安全。

防御性駕駛技巧：

保持足夠跟車安全車距；變道前提前3秒打轉(zhuǎn)向燈；通過路口“一慢二看三通過”。

五、弘揚新風正氣，彰顯文明風采

爭做“文明代言人”：主動禮讓行人、非機動車，不鳴笛催促；遇到外地游客正規(guī)介紹城市景點、美食；拾到乘客遺失物品主動上交公司或失物招領中心。

駕駛員朋友們，文明無小事，服務見真情。讓我們以“小車廂”承載“大文明”，用每一次安全駕駛、每一句溫暖問候、每一處細節(jié)關懷，為城市文明添彩，為市民幸福加碼，共同繪就“流動風景線”的最美畫卷！

圖為重慶雷鋒的士志愿服務隊派能大隊紅巖先鋒隊員們