雷鋒的士輪轍間 碾出文明新溫度

“張師傅和我非親非故，卻一直熱心幫忙，在我最需要幫助的時候伸出援手，讓我感受到了溫暖。”近日，重慶美天出租車公司收到了一封飽含深情的感謝信，寫信人是年過六旬、腿腳殘疾且每周需三次透析治療的趙大爺，信中字字句句都在訴說著他對的哥張奇林的感激之情。

故事還要從兩年前說起。趙大爺?shù)膬鹤踊疾『螅巴t(yī)院透析的出行成了難題。得知情況后，與對方相識多年的的哥張奇林主動伸出援手。每周三天的清晨5點，張奇林就會準時出現(xiàn)在趙大爺家樓下，風(fēng)雨無阻地護送他前往醫(yī)院。面對趙大爺支付車費的請求，張奇林總是婉拒：“我是‘雷鋒的士’駕駛員，出行需要幫助給我打電話。”

張奇林的善舉并非個例，而是重慶“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊眾多暖心故事的縮影。截至目前，志愿服務(wù)隊已擁有60余支分隊，萬余名隊員，實現(xiàn)規(guī)模以上出租汽車企業(yè)全覆蓋，成為全國人數(shù)最多、規(guī)模**的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織。他們常年開展6月愛心送考、特殊群體定制出行服務(wù)愛心預(yù)約活動，將溫暖傳遞給高考學(xué)子、殘疾人士、行動不便的老年群體等人群。

當(dāng)城市交通網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達，特殊群體卻因適老化、無障礙設(shè)施數(shù)量失衡，被困在“出行焦慮”中，便利與困境形成鮮明反差。近年來，市“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊充分發(fā)揮出行作用，開通了特殊群體出行服務(wù)熱線，構(gòu)建起 “專線接聽—科學(xué)派單—快速響應(yīng)”的服務(wù)閉環(huán)。只要撥通服務(wù)專線，專業(yè)調(diào)度人員就會根據(jù)實時運力，為求助者匹配最近的“雷鋒的士”，確保需求第一時間得到響應(yīng)。

此外，針對行動不便、無法自主聯(lián)系的老年人，志愿服務(wù)隊還與社區(qū)建立聯(lián)動機制，由社區(qū)工作人員代為對接，全程跟蹤服務(wù)，全方位保障特殊群體出行安全、高效。

破解老年人“數(shù)字鴻溝”問題，行業(yè)同樣交出亮眼答卷。圍繞出行、就醫(yī)、消費等老年人高頻需求場景，相關(guān)部門雙管齊下，既推動智能化服務(wù)向適老化方向升級，又保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式；出租汽車行業(yè)不斷完善電召服務(wù)體系，擴充愛心車隊規(guī)模，為特殊群體開辟優(yōu)先預(yù)約“綠色通道”；在兩江新區(qū)禮嘉兒童醫(yī)院、康美公租房C區(qū)及政務(wù)服務(wù)中心，出租車綜合智能招呼亭已投入使用。這些智能設(shè)施配備物理按鍵，只需輕輕一按，系統(tǒng)便會通過大數(shù)據(jù)將需求推送至服務(wù)中心，自動派單給附近車輛，徹底告別APP操作的繁瑣流程，真正實現(xiàn)“一按即達”。

同時，主管部門在強化行業(yè)監(jiān)管、保障老年人乘車權(quán)益的同時，也向全社會發(fā)出呼吁：在科技日新月異的當(dāng)下，政策支持與家庭關(guān)愛同等重要。期待家人多些耐心，手把手教會老年人使用智能設(shè)備，陪他們體驗現(xiàn)代生活的便利，讓每位老人都能在生活中感受到尊重與關(guān)懷，不再因新技術(shù)的應(yīng)用而感到困惑與無助。

■銳評

以善意作輪

讓城市溫度可觸可感

張奇林的善舉，看似是個體的道德選擇，實則是“雷鋒的士”精神的具象化呈現(xiàn)。在他身上，我們看到了“雷鋒精神”在新時代的延續(xù)與升華。從個體善舉到群體行動，重慶“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊的發(fā)展壯大，彰顯了集體力量在社會治理中的重要作用。這支擁有萬余名隊員、覆蓋規(guī)模以上出租汽車企業(yè)的龐大隊伍，以制度化、常態(tài)化的服務(wù)，將關(guān)愛特殊群體落到實處。

城市的文明程度，不僅體現(xiàn)在高樓大廈的林立與科技的發(fā)達，更體現(xiàn)在對弱勢群體的關(guān)懷與包容。重慶“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊的實踐告訴我們，只要全社會凝聚共識、協(xié)同發(fā)力，就能讓特殊群體感受到城市的溫暖與善意。

當(dāng)政策的剛性保障、社會的柔性關(guān)懷與家庭的溫情守護形成合力，我們終將建成一座沒有“數(shù)字孤島”、不見“出行盲區(qū)”的溫暖之城，讓每個生命都能在時代的浪潮中從容前行，讓城市的溫度真正可觸可感、可傳可續(xù)。

期待未來，有更多像“雷鋒的士”這樣的公益力量涌現(xiàn)。

張奇林送老年乘客就醫(yī)