乘坐紅巖先鋒出租車 盲盒驚喜隨機(jī)“掉落”

7月30日，重慶出租汽車行業(yè)正式譜寫轉(zhuǎn)型新篇——“渝見的士?悅享山城”駕駛員素質(zhì)提升主題活動(dòng)正式啟動(dòng)。這場(chǎng)貫穿今夏至深秋的行業(yè)變革，不僅要讓出租車成為展示城市文明的流動(dòng)窗口，更要讓的哥的姐變身講好重慶故事的移動(dòng)講解員，以傳播為翼，綻放山城文旅獨(dú)特魅力。

從載客工具到城市名片

據(jù)介紹，本次活動(dòng)由市交通運(yùn)輸委員會(huì)、市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)指導(dǎo)，市道路運(yùn)輸事務(wù)中心主辦，市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)協(xié)辦，將持續(xù)至今10月，以中心城區(qū)為核心輻射全城。

與傳統(tǒng)行業(yè)專項(xiàng)整頓不同，此次行動(dòng)以素質(zhì)提升和文旅推廣為雙引擎，通過安全規(guī)范、文明禮儀、文旅知識(shí)“三項(xiàng)培訓(xùn)”，車容車貌、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)行為“三項(xiàng)自查”，零違章、零投訴、零事故“三零評(píng)比”組合拳，推動(dòng)出租車行業(yè)實(shí)現(xiàn)從合格服務(wù)到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的跨越。

會(huì)上，市道路運(yùn)輸事務(wù)中心主任邱文軍表示，本次活動(dòng)的核心目標(biāo)，是通過持續(xù)發(fā)力、久久為功，全面提升出租車行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)——既要在規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上精益求精，更要著力培育一支專業(yè)過硬的“移動(dòng)講解員”隊(duì)伍，讓司機(jī)師傅們不僅是出行的擺渡人，更能成為游客身邊的“活地圖”“文化通”，能用生動(dòng)的語(yǔ)言講好山城故事、傳播本土風(fēng)情；同時(shí)，要以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，精心打造“城市導(dǎo)覽車”特色品牌，從車內(nèi)環(huán)境優(yōu)化到路線推薦優(yōu)化，讓每一輛出租車都成為串聯(lián)景點(diǎn)、街巷的流動(dòng)風(fēng)景線。

從盲盒驚喜到重慶溫度

正值暑期旅游旺季，活動(dòng)特別推出的“的士盲盒”計(jì)劃已率先引發(fā)關(guān)注。在機(jī)場(chǎng)、火車站等客流密集的交通樞紐、景點(diǎn)，車身貼有“紅巖先鋒隊(duì)”標(biāo)識(shí)的出租車將化身驚喜派送員，向外地游客隨機(jī)贈(zèng)送包含火鍋底料小樣、輕軌穿樓文創(chuàng)書簽、清涼折扇等禮品的盲盒。“這些禮物不貴重，但藏著重慶人的熱情。”參與籌備的工作人員說，說不定打開盲盒的瞬間，游客就會(huì)被磁器口古鎮(zhèn)的手繪地圖“種草”，或是因一袋涪陵榨菜文創(chuàng)周邊萌生探訪非遺工坊的興趣。

據(jù)悉，這種隨機(jī)性驚喜不僅提升了游客的旅途體驗(yàn)，更讓出租車成為城市文旅的“活廣告”。有文旅行業(yè)專家評(píng)價(jià)：“當(dāng)駕駛員遞出盲盒時(shí)的一句‘歡迎來重慶’，比任何宣傳海報(bào)都更有感染力。”

從規(guī)范服務(wù)到情感紐帶

啟動(dòng)儀式后，首場(chǎng)“服務(wù)禮儀與文明用語(yǔ)”專題培訓(xùn)隨即開講。培訓(xùn)中，老師以標(biāo)準(zhǔn)重慶話示范“您好”“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)，其溫和軟糯的語(yǔ)調(diào)既彰顯地方特色，又傳遞親切態(tài)度以拉近距離；針對(duì)堵車場(chǎng)景，還專門設(shè)計(jì)地域特色溝通話術(shù)，如引導(dǎo)乘客關(guān)注前方李子壩輕軌站并講解其“穿樓而過”的獨(dú)特設(shè)計(jì)及修建巧思等地標(biāo)故事，以此轉(zhuǎn)移注意力、緩解焦灼情緒。這些細(xì)節(jié)培訓(xùn)，正是為了讓服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”邁向“有溫度”。

“以前總覺得握緊方向盤、把乘客平安送到地方就夠了，現(xiàn)在才明白，我們方向盤里還握著重慶的精氣神。”開了12年出租車的王師傅在課后深有感觸，他已經(jīng)開始對(duì)著培訓(xùn)手冊(cè)里的“山城掌故”反復(fù)琢磨，打算把長(zhǎng)江索道的建造歷程、黃桷坪涂鴉街的藝術(shù)故事編成順口的段子，等乘客問起時(shí)能娓娓道來。這種從“司機(jī)”到“城市代言人”的意識(shí)轉(zhuǎn)變，恰是活動(dòng)的深層目標(biāo)：讓每一次打表計(jì)價(jià)的行程，都成為傳遞城市文明的紐帶；讓每一回?fù)u下車窗的交流，都成為展現(xiàn)文旅魅力的窗口。

未來，車為媒、景為線、人為本的體驗(yàn)路線將逐步落地。“夜游兩江”專線里，駕駛員伴江風(fēng)講碼頭往事；“非遺探秘”行程中，帶游客探訪榮昌陶藝村等秘境并細(xì)說技藝傳承；“美食尋味”路上，打卡巷弄小吃讓舌尖先觸煙火氣。這些路線讓出租車成為勾連城市風(fēng)景與人文底蘊(yùn)的絲線，讓游客在方寸車廂中觸碰重慶的鮮活脈搏，烙下獨(dú)屬于山城的溫暖印記。

“渝見的士?悅享山城”駕駛員素質(zhì)提升主題活動(dòng)正式啟動(dòng)。

乘坐“雷鋒的士·紅巖先鋒隊(duì)”出租車，有機(jī)會(huì)獲得盲盒。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)