突擊式+全維度！“雷鋒的士”專項(xiàng)審檢筑牢文明出行窗口

在城市交通的大棋盤里，出租車不僅是市民出行的得力助手，更是展現(xiàn)城市文明形象的流動(dòng)窗口。為深化行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治，推進(jìn)車輛規(guī)范管理，日前，重慶市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)開展年度車容車貌專項(xiàng)審檢工作。

此次審檢組建了由行風(fēng)監(jiān)督員與優(yōu)秀“雷鋒的士”駕駛員共同構(gòu)成的專項(xiàng)檢查組，創(chuàng)新采用“一對(duì)一精準(zhǔn)核查＋多對(duì)一聯(lián)合研判”的檢查模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)車容車貌從外到內(nèi)、從整體到細(xì)節(jié)的全維度無(wú)死角覆蓋。相較于以往，本次檢查特意壓縮通知周期、優(yōu)化檢查時(shí)序，通過“打時(shí)間差”的突擊式檢查方式，徹底杜絕部分車輛臨時(shí)突擊整改的應(yīng)付行為，確保全面排查真實(shí)問題、精準(zhǔn)鎖定薄弱環(huán)節(jié)，為后續(xù)靶向整改、切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)筑牢基礎(chǔ)。

據(jù)了解，檢查范圍不僅包括車輛外觀，還細(xì)化至車內(nèi)儲(chǔ)物盒整潔度、座椅縫隙清潔情況、駕駛員職業(yè)著裝規(guī)范，以及是否安裝違規(guī)設(shè)備設(shè)施等細(xì)節(jié)?！斑@次檢查項(xiàng)目更細(xì)、合格標(biāo)準(zhǔn)更高，對(duì)不合格行為的處罰力度也進(jìn)一步加大，單輛車檢查時(shí)長(zhǎng)較往年明顯增加?！睓z查組成員李勁介紹。

筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，駕駛員整改主動(dòng)性顯著增強(qiáng)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微問題，不少駕駛員當(dāng)場(chǎng)暫停營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)即時(shí)整改；針對(duì)車輛疏于保養(yǎng)的部位，主動(dòng)向檢查組成員咨詢整改方案和優(yōu)化路徑，形成“檢查、整改、提升”的良性互動(dòng)。

    “從最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，本次審檢合格率較往年實(shí)現(xiàn)顯著提升，這背后是駕駛員服務(wù)意識(shí)的持續(xù)覺醒和自律管理能力的穩(wěn)步增強(qiáng)?！睓z查組成員徐偉說，盡管整體成效向好，但扣分項(xiàng)仍集中在衛(wèi)生死角清理環(huán)節(jié)，其中少部分車輛存在安全帶臟污、車門內(nèi)側(cè)儲(chǔ)物格積塵、座椅縫隙殘留雜物等細(xì)節(jié)問題較為突出，后續(xù)將針對(duì)這些高頻問題開展靶向性專項(xiàng)整改指導(dǎo)，推動(dòng)車容車貌品質(zhì)再升級(jí)。

■縱深

以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

筑牢品牌競(jìng)爭(zhēng)力

在出行市場(chǎng)多元化競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)出租車行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力與品質(zhì)升級(jí)機(jī)遇，依托“雷鋒的士”品牌積淀、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)破局，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。作為城市交通窗口與行業(yè)標(biāo)桿，“雷鋒的士”此次專項(xiàng)審檢并非常規(guī)檢查，而是以細(xì)節(jié)規(guī)范推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的實(shí)踐。

市出協(xié)相關(guān)人士表示，車輛車況與服務(wù)水平相輔相成，需兼顧硬件軟件雙重提升，才能筑牢品牌根基。隨著服務(wù)模式創(chuàng)新與新能源車輛普及，乘客品質(zhì)期待持續(xù)提高，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，行業(yè)需將品牌作為核心資本科學(xué)化運(yùn)作，既通過常態(tài)化精細(xì)化整治保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，又主動(dòng)適配市場(chǎng)變化優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新形式。同時(shí)，要強(qiáng)化品牌塑造與傳播，通過規(guī)范整治、典型選樹、公益行動(dòng)等提升辨識(shí)度與認(rèn)同感。

“雷鋒的士”相關(guān)人士透露，未來將以此次審檢為契機(jī)，持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

監(jiān)督組成員對(duì)“雷鋒的士”車輛進(jìn)行審檢

接受審檢的“雷鋒的士”

考核組指出車輛存在問題，駕駛員簽字確認(rèn)