乘車丟物別慌 重慶便民服務(wù)中心來幫

“要是找不回這個包，我們一家在重慶的求醫(yī)路都得卡殼！”捧著失而復(fù)得的單肩包，鐘女士的眼眶再次濕潤。11月20日深夜的一場雨夜慌亂，11月21日清晨的一份失物完璧歸趙，短短十余小時里，重慶的哥的果斷堅守、交通執(zhí)法部門的高效聯(lián)動，化解了來渝游客之急。

時間回溯到11月20日深夜，從成都來渝旅游的鐘女士正心急如焚地趕往醫(yī)院，家中孩子突發(fā)高燒，她獨自返回解放碑酒店取回醫(yī)保卡后，搭乘出租車匆匆趕往醫(yī)院陪護。匆忙間，她將一個裝有重要物品的包遺落在了出租車后排，直到抵達(dá)醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)包不翼而飛?！皼]有身份證，回程的車票也取不了，孩子還在生病，真的不知道該怎么辦。”鐘女士瞬間慌了神，在無助中，她抱著一絲希望，通過微信付款記錄嘗試聯(lián)系出租車駕駛員。

此時，重慶大嘉出租汽車公司的哥呂華偉剛結(jié)束這趟行程，正準(zhǔn)備收班回家。他像往常一樣檢查車廂時，發(fā)現(xiàn)了這個遺落的單肩包。“一看就是乘客匆忙中落下的?！眳稳A偉沒有絲毫猶豫，當(dāng)即暫停接單，驅(qū)車將包送往重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊便民服務(wù)中心。幾乎就在他交完失物的同時，微信收到了鐘女士發(fā)來的求助留言。

“你別著急，包我已經(jīng)交到便民服務(wù)中心了，我把地址發(fā)給你，明天一早就能去領(lǐng)?！眳稳A偉的及時回復(fù)，讓遠(yuǎn)在醫(yī)院的鐘女士吃了一顆定心丸。他坦言，開出租車這么多年，撿拾乘客遺失的物品已是常事，無論是手機、行李還是現(xiàn)金，第一時間上交，早已成為刻在骨子里的職業(yè)習(xí)慣，“這樣做，自己心里踏實，也能讓乘客少些焦慮?！?/span>

11月21日上午，便民服務(wù)中心的工作人員對包內(nèi)物品進行了細(xì)致清點，現(xiàn)金8946元分文不少，還有一份旅行合同、三張身份證、藥品等一應(yīng)俱全。工作人員依據(jù)旅行合同上的聯(lián)系方式，很快便與鐘女士取得了聯(lián)系。一個多小時后，鐘女士趕到便民服務(wù)中心，經(jīng)過現(xiàn)場核對確認(rèn)，順利領(lǐng)回了物品。

在重慶出租車行業(yè)，這樣的故事每天都在上演。而這背后，是一套成熟完善的制度體系在保駕護航。重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊便民服務(wù)中心打造的閉環(huán)失物處理流程，從乘客掛失咨詢開始，到物品接收登記、分類專業(yè)保管，再到精準(zhǔn)匹配返還，每個環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可查?！百F重物品我們會存入專用保險柜，普通物品分類存放并拍照存檔，標(biāo)注時間戳錄入電子系統(tǒng)，確保失物不遺漏、不損壞、不錯配。”中心負(fù)責(zé)人介紹，這套標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓失物找回效率大幅提升，也讓司機上交失物更放心，乘客尋找失物更安心。

針對市民和游客可能遇到的失物難題，交通運輸執(zhí)法部門也給出了全方位的求助指引。線上，通過“渝快辦”APP的“交通運輸便民服務(wù)”“失物招領(lǐng)”模塊，或是“重慶交通執(zhí)法總隊”公眾號的“服務(wù)大廳”欄目，就能隨時查詢失物信息；線下，位于兩江新區(qū)黃泥塝紅黃路186號的便民服務(wù)中心，隨時為市民提供面對面的幫助。執(zhí)法部門提醒，市民乘車時要格外留意隨身物品，下車前務(wù)必檢查座位、車門處，同時，要向駕駛員索要乘車小票，小票上的乘車信息，是找回失物的關(guān)鍵，避免因信息缺失延誤失物找回，造成不必要的財物損失。

失主領(lǐng)取物品

失主點贊便民服務(wù)中心

重慶交通執(zhí)法總隊公眾號“服務(wù)大廳”內(nèi)查詢失物