用熱情詮釋服務(wù)精神 以專業(yè)鑄就城市名片 ——“公運出租”民豐車隊渝A995T6駕駛員徐偉搭載 中央暗訪組工作人員

為全面深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性的意見》，助力廣大社會公眾切實有效解決各類消費場景下的現(xiàn)金找零難題，持續(xù)不斷優(yōu)化支付服務(wù)，大幅提升支付便利性，切切實實為廣大公眾帶來實質(zhì)性的便利。中央暗訪組專程親臨重慶，針對“零錢包”的推行及宣傳狀況展開深入細致的調(diào)查。

2024 年4 月4 日13點左右，“公運出租”民豐車隊渝A995T6號出租車駕駛員徐偉，搭載了兩位外地乘客（一男一女，具有北方口音），他們從南岸彈子石老街前往解放碑。行駛中，乘客與徐偉暢快交談，徐偉熱情地向他們介紹了重慶的優(yōu)美景色與美味食物。臨近解放碑時，男乘客詢問徐偉：“師傅，您知道‘零錢包’嗎？”徐偉回答道：“曉得呀，那是各大銀行網(wǎng)點為我們出租車駕駛員以及市民提供的零錢兌換服務(wù)，咱們重慶各大銀行具有多達四百多個網(wǎng)點提供‘零錢包’兌換服務(wù)呢。”男乘客頗為驚訝，便表明了自己的真實身份，稱自己乃是暗訪組人員，專門前往重慶進行暗訪，并對重慶“零錢包”的宣傳工作給予了極高贊譽。車輛抵達目的地，暗訪組工作人員在使用手機掃描出租車終端收款碼時，問道：“這是重慶交通局為你們統(tǒng)一設(shè)置的嗎？”徐偉介紹說：“沒錯，通過終端掃碼付款，乘客在出租車上有遺失物品，能夠迅速聯(lián)系駕駛員尋回；同時還可對出租車駕駛員的服務(wù)進行離車評價。”兩位暗訪組工作人員聽后，稱贊重慶交通運輸相關(guān)部門對巡游出租車的高質(zhì)量發(fā)展提供了有力的支持，就公司對駕駛員的高質(zhì)量服務(wù)管理工作亦給予了高度的肯定。

分公司將繼續(xù)提升駕駛員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，加強對駕駛員的政策宣傳和服務(wù)監(jiān)督，更好滿足老年人、外籍人士等群體，打車結(jié)算服務(wù)中存在的現(xiàn)金支付需求，確保支付無憂、便捷出行為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗；并與相關(guān)部門協(xié)同奮進，共同助力重慶巡游出租車行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為城市的交通運輸事業(yè)作出重要貢獻。

“公運出租”民豐車隊渝A995T6駕駛員徐偉車內(nèi)監(jiān)控視頻畫面截圖