長效“網(wǎng)紅”城市 窗口行業(yè)如何拓口碑

8月31日，為期62天的暑運(yùn)結(jié)束。今年暑假，重慶再度成為“網(wǎng)紅”旅游城市，氣溫雖高，旅游熱度依然不減。洪崖洞、解放碑、觀音橋等熱門景區(qū)和打卡點(diǎn)人頭攢動，夜間客流更旺。

據(jù)道路運(yùn)輸管理部門初步統(tǒng)計(jì)，暑假期間，有超過40％的游客選擇了打車出行。

筆者從多部門數(shù)據(jù)監(jiān)測中心了解到，假期期間，雖然打車人數(shù)“井噴”，但出租車投訴量同比下降不少，市民及游客的乘坐體驗(yàn)度也有改善。

據(jù)悉，暑運(yùn)前夕，行業(yè)扎實(shí)做好交通運(yùn)輸組織工作，加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度和運(yùn)輸組織，優(yōu)化乘車環(huán)境和乘坐服務(wù)，切實(shí)滿足群眾高效便捷出行需求。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)了交通安全管理和應(yīng)急管理各項(xiàng)工作，扎實(shí)開展大排查大整治大執(zhí)法專項(xiàng)行動，**程度確保了相關(guān)應(yīng)對工作籌備有序、各層執(zhí)行落實(shí)到位，使得重慶巡游出租車成了一道靚麗的旅游風(fēng)景線。

另外，交通執(zhí)法部門暑期期間也針對窗口地區(qū)出租汽車營運(yùn)秩序開展了長期執(zhí)法監(jiān)管。執(zhí)法人員以朝天門、洪崖洞周邊為重點(diǎn)，通過流動巡查與定點(diǎn)抽查相結(jié)合、常態(tài)執(zhí)法與聯(lián)合整治相結(jié)合的方式，切實(shí)提高執(zhí)法監(jiān)管率和違法行為查處力度。據(jù)介紹，整治內(nèi)容主要包括三方面：一是對景點(diǎn)景區(qū)周邊長時(shí)間駐停的車輛進(jìn)行驅(qū)離，對疑似非法營運(yùn)車輛進(jìn)行檢查核實(shí)，營造高壓態(tài)勢震懾非法客運(yùn)行為；二是重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車違反規(guī)定巡游攬客的行為，巡游出租汽車拒載、繞道和不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等重點(diǎn)違法行為，切實(shí)做好出租汽車現(xiàn)場監(jiān)管，持續(xù)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為；三是積極向駕乘人員開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳、乘坐黑車危害性宣傳，切實(shí)提高交通參與者的安全意識、法制意識。

有“面子”也有“里子”。一直以來，巡游出租車駕駛員在營運(yùn)過程中不使用普通話、普通話水平不達(dá)標(biāo)的問題頗受詬病。筆者了解到，由于行業(yè)此前啟動了長期的普通話專項(xiàng)培訓(xùn)，并將說普通話納入了誠信考核，節(jié)日期間，大部分駕駛員在服務(wù)過程中均能堅(jiān)持使用普通話服務(wù)，因?yàn)椤按ㄆ铡痹斐傻鸟{乘矛盾也有減少。

值得一提的是，對于重慶的巡游出租車，不少游客也提出了意見和建議。來自安徽合肥的劉女士建議，針對夜間獨(dú)自乘車的女性，可開放“玫瑰的士”服務(wù)，遴選服務(wù)優(yōu)、技術(shù)硬、口碑佳的駕駛員一對一服務(wù)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也可酌情增加；到重慶看望戰(zhàn)友的外地友人陳先生則建議，出租車的外觀可加入山城地貌等元素，讓其成為旅游的宣傳窗口。

“感謝游客的關(guān)心和關(guān)注，我們會將這些合理化建議整理成冊，并適時(shí)研究項(xiàng)目的可行性。”市道路運(yùn)輸事務(wù)中心相關(guān)人士表示，接下來，行業(yè)也將通過各項(xiàng)措施和服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍服務(wù)水平，以“雷鋒的士”為標(biāo)桿，不斷強(qiáng)化行業(yè)整體質(zhì)量，釋放行業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ苿赢a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

出租車成為窗口最靚麗風(fēng)景