特殊群體出行難 “定制約車”來破局

“傅師傅，這里有20名殘疾人士，需要從渝中區(qū)大禮堂乘車到三峽文物科技保護(hù)基地，車隊(duì)能否提供幫助？”日前，重慶市盲人協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人找到“雷鋒的士”駕駛員傅衛(wèi)，求助“雷鋒的士”為出行不便的殘疾人提供幫助。

很快，由各個(gè)企業(yè)指派的黨員駕駛員就組成了臨時(shí)的車隊(duì)，圓滿完成了20多名殘疾朋友到博物館“觸摸”歷史的出行任務(wù)。

這已不是“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)所屬車輛首次被作為“定制約車”。筆者了解到，今年3月，“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)“定制約車”項(xiàng)目亮相重慶市學(xué)雷鋒日主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)，“雷鋒的士”接受特殊人群的定制預(yù)約服務(wù)，市民將來若有特殊的出行需求，只要撥打現(xiàn)場(chǎng)公示的熱線電話，第一時(shí)間將得到專人專線的科學(xué)分配，離需求者最近的“雷鋒的士”隊(duì)員就會(huì)以最短的時(shí)間前來接送。活動(dòng)啟動(dòng)后，接到不少社區(qū)或團(tuán)體咨詢。

南岸區(qū)福民社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，轄區(qū)老年人居多，其中不乏殘疾人士。若有“雷鋒的士”幫扶，這些行動(dòng)不便的群體便可以“乘車看重慶”。

筆者獲悉，在定制約車時(shí)，針對(duì)大部分服務(wù)對(duì)象是有償服務(wù)，對(duì)于個(gè)別困難人群，車隊(duì)均免去了出行成本。

根據(jù)2018年1月多部門聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人殘疾人出行服務(wù)的實(shí)施意見》，到2035年，覆蓋全面、無縫銜接、安全舒適的無障礙出行服務(wù)體系將基本建成，服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善，服務(wù)水平顯著提升，能夠充分滿足老年人、殘疾人出行需要，這給行業(yè)的硬件建設(shè)和軟件優(yōu)化層面都提出了較高的要求。

頂層設(shè)計(jì)，基層探索。在出行市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，開展“定制約車”服務(wù)，開墾邊際資源，或許將成為傳統(tǒng)行業(yè)成功轉(zhuǎn)型守住市場(chǎng)占有率，贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。目前，市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)擁有60余支分隊(duì)，隊(duì)員萬余名，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模以上出租車全覆蓋。借助這一廣泛被市民知曉的志愿服務(wù)品牌，實(shí)行“定制約車”服務(wù)恰逢其時(shí)。

雷鋒的士與老年人群結(jié)成約車對(duì)子