服務(wù)作筆文旅成墨：“渝見的士”為出租車行業(yè)提質(zhì)拓新徑

近日，為期兩個多月的“渝見的士?悅享山城”主題活動圓滿落幕。該活動由重慶市道路運輸事務(wù)中心牽頭主辦，自7月30日啟動至10月收官，通過構(gòu)建多方協(xié)同機制、創(chuàng)新出行服務(wù)模式、植入巴渝文旅元素等系列舉措，不僅推動出租車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)系統(tǒng)性提升，更讓這一城市出行載體升級為傳播巴渝文化、彰顯山城魅力的“流動名片”，為重慶文旅、行業(yè)發(fā)展注入新活力。

多方協(xié)作聚合力

區(qū)縣聯(lián)動賦新能

作為“渝見的士?悅享山城”主題活動的主辦單位，重慶市道路運輸事務(wù)中心承擔(dān)“總策劃+總協(xié)調(diào)”角色，以頂層設(shè)計錨定活動方向：一方面明確“提升駕駛員綜合素質(zhì)、創(chuàng)新文旅融合服務(wù)”雙核心目標(biāo)，另一方面細(xì)化“三項培訓(xùn)（安全技能、服務(wù)規(guī)范、文旅知識）、三項自查（車容車貌、服務(wù)態(tài)度、合規(guī)運營）、三零評比（零投訴、零違章、零事故）”任務(wù)清單，為活動有序推進(jìn)劃定“路線圖”。

在部門協(xié)同層面，市委宣傳部、市交通運輸委員會、市文化和旅游發(fā)展委員會形成“三位一體”支撐體系，釋放“1+1+1>3”的聚合效應(yīng)：市委宣傳部整合市屬媒體、政務(wù)新媒體及短視頻平臺資源，通過專題報道、人物專訪、活動花絮等內(nèi)容，打造“線上+線下”宣傳矩陣，累計觸達(dá)公眾超百萬人次，讓活動知曉率覆蓋主城及周邊區(qū)縣；市交通運輸委員會結(jié)合行業(yè)實際強化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)規(guī)范落地；市文化和旅游發(fā)展委員會則發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，梳理重慶非遺文化、地域民俗、網(wǎng)紅景點等核心資源，為“的士盲盒”文創(chuàng)設(shè)計與駕駛員文旅講解提供專業(yè)指導(dǎo)。重慶市出租汽車暨租賃車協(xié)會則將盲盒統(tǒng)一分發(fā)至各參與主體，而重慶“雷鋒的士?紅巖先鋒隊”各黨小組作為巡游出租車領(lǐng)域的核心力量，主動承擔(dān)盲盒發(fā)放職責(zé)，推動文化與服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)游客

為讓流動服務(wù)承載文化重量，活動進(jìn)一步聯(lián)動永川、忠縣、武隆、大足等文旅特色區(qū)縣，開啟“區(qū)縣文創(chuàng)進(jìn)的士”行動：武隆以天生三橋、仙女山等喀斯特景觀為原型，設(shè)計可折疊景觀書簽；大足提取石刻造像中的蓮花、飛天等元素，打造兼具實用性與藝術(shù)性的紋樣折扇；永川結(jié)合“中國秀芽之鄉(xiāng)”品牌，定制便攜裝茶葉禮盒；忠縣以石寶寨建筑輪廓為靈感，制作磁吸式紀(jì)念冰箱貼。這些文創(chuàng)產(chǎn)品不僅融入?yún)^(qū)縣獨有的文化符號，更附上景點介紹、美食推薦等山城小貼士，讓盲盒成為可帶走的文旅指南。

據(jù)統(tǒng)計，活動期間共統(tǒng)籌制作“的士盲盒”2600 余個，最終讓承載山城文化與溫度的盲盒，精準(zhǔn)送達(dá)來自江蘇、寧夏、廣東等20余個省份的游客手中。

巡游網(wǎng)約全業(yè)態(tài)參與

心服務(wù)擦亮行業(yè)品牌

據(jù)了解，活動打破了傳統(tǒng)巡游出租車單一參與模式，將網(wǎng)約車納入服務(wù)提升與盲盒贈送體系，實現(xiàn)出租汽車業(yè)態(tài)全覆蓋。網(wǎng)約車平臺依托智能技術(shù)，篩選前往洪崖洞、解放碑等文旅目的地的外地游客訂單，累計發(fā)放盲盒500個。同時，活動構(gòu)建“巡游+網(wǎng)約”協(xié)同監(jiān)管體系：網(wǎng)約車實施“線上服務(wù)評價+行程軌跡監(jiān)測”，巡游出租車開展“路檢路查+線上抽查”，兩類機制互補，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。

活動期間，諸多暖心服務(wù)案例涌現(xiàn)，生動詮釋巴渝溫度伴車行理念?！袄卒h的士?紅巖先鋒隊”公運黨小組黨員楊雄在江北機場接到江蘇來渝旅游的一家三口，途中不僅詳細(xì)講解重慶網(wǎng)紅景點特色，還貼心分享無人機表演時間，到達(dá)后送上“的士盲盒”，讓乘客提前感受重慶熱情；威通黨小組駕駛員秦廷秀、廖財莉多次拾金不昧，放棄營運為游客送還遺落行李、手機；隊員王彬彬、張杰等則主動講解風(fēng)土人情、自制旅游指南；市租黨小組駕駛員喻長江、曾信華在發(fā)放盲盒之余，還通過服務(wù)簡報記錄溫暖互動，175期簡報定格游客驚喜瞬間。不少游客直言：“坐出租車收禮品，重慶是第一個這么做的城市”“重慶的哥是最美風(fēng)景線”。

“渝見的士”成效頗豐

推動出行服務(wù)常態(tài)升級

本次“渝見的士?悅享山城”主題活動，以“多方協(xié)同”筑牢推進(jìn)基礎(chǔ)、以“多元業(yè)態(tài)”拓寬服務(wù)邊界、以“文化傳播”激活服務(wù)內(nèi)核，通過統(tǒng)籌培訓(xùn)評比、創(chuàng)新文化載體、聯(lián)動文旅資源等系列舉措，不僅實現(xiàn)了出租車行業(yè)服務(wù)素質(zhì)的系統(tǒng)性提升，更達(dá)成了巴渝文化傳播與山城文旅賦能的深度融合，圓滿兌現(xiàn)“行業(yè)提質(zhì)、文旅增效”的雙重目標(biāo)，為出租汽車打造“城市流動名片”積累了寶貴實踐經(jīng)驗。

據(jù)介紹，面向未來，活動主辦方將系統(tǒng)梳理本次活動的成功模式與優(yōu)化空間，重點從三方面深化工作，推動服務(wù)創(chuàng)新從“階段性活動”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化機制”：一是探索建立“駕駛員素質(zhì)提升長效機制”，將階段性培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋景區(qū)特色、歷史典故、特色美食等文旅知識，同步融入服務(wù)規(guī)范與安全技能，持續(xù)鞏固行業(yè)服務(wù)品質(zhì)；二是創(chuàng)新文化傳播載體與服務(wù)模式，替代短期盲盒活動，推行“文旅推薦官”制度——遴選優(yōu)秀駕駛員通過口頭講解實現(xiàn)“服務(wù)即宣傳、行程即體驗”的沉浸式推廣；三是推動“出行+文旅”創(chuàng)新服務(wù)常態(tài)化，強化與永川、忠縣、武隆、大足等區(qū)縣文旅資源及熱門景點的聯(lián)動，集成景區(qū)門票預(yù)訂、實時客流查詢、方言翻譯等功能，延伸“交通—旅游—消費”服務(wù)鏈條，讓出租車持續(xù)成為展示重慶魅力的“流動名片”，為重慶建設(shè)“國際消費中心城市”與“世界知名旅游目的地”貢獻(xiàn)更大力量。

乘客點贊“渝見的士”活動

各區(qū)縣精心制作盲盒產(chǎn)品

“雷鋒的士·紅巖先鋒隊”廣泛開展志愿服務(wù)活動